客服文员的工作职责(六篇)

客服文员的工作职责篇一

2. 向公司上报业务报表;

3. 上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4. 按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考意见;

5. 协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6. 配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

7. 服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8. 公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10. 对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11. 完成上级下达的其它任务。

客服文员的工作职责篇二

（1）负责处理国外客户邮件并汇报工作。

（2）负责完成公司下达任务。

（3）协助公司其他部门相关工作。

（1）熟悉互联网。

（2）英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

（3）商务信函写作熟练。

（4）能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

（5）良好团队管理协调能力。

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