领导年终述职心得体会范文 公司领导年终述职(5篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

最新领导年终述职心得体会范文一

坚持认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，用马列主义武装自己的头脑，不断加强自身世界观、人生观和价值观的改造，提高自身的政治理论水平和工作能力。认真学习深刻领会上级工作会议精神，在实际工作中认真加以贯彻，保证党和国家路线方针政策的执行。一年来，通过扎实的思想政治理论学习，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器，在日常工作中注重学以致用，取得了明显效果。在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强业务和政策法规知识的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

根据组织与领导的安排，一年来，我时时严格要求自己，较好的完成了以下几项工作：一是四合乡便民服务中心的办件量录入工作。在工作中我端正态度，积极主动，无论是接听一个电话、传达一个指示，还是撰写核对一篇文稿、汇报一项工作，都力求做到准确无误，较好地完成了本职工作，充分发挥了乡便民服务中心的窗口作用。二是石桅村远程教育播放记录工作，去年初，根据乡工作的需要，我负责本村的远程教育播放与记录工作。

在工作中，我放弃了许多休息时间，深入群众，深入基层，经常走村串户，与村民聊天，拉家常，了解农村工作的实际，立足本职，发挥自身优势，创造性地开展工作，圆满完成了农业技术、政治教育、文艺宣传片等视频的播放。使村民们在学习新技术的同时也增加了收入。去年12月份，另外，面对新的工作环境，我一切从头做起，认真钻研业务知识，不断学习经济、法律、人文、计算机等方面的知识，注重积累，学以致用。立足于本职工作，用心观察，用心思考，用心研究，积极开拓创新，及时准确认真完成领导交办的各项工作任务。对自身严格要求，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，平易近人。综合表现得到了领导的充分认可与肯定，受到办公室各位同志的一致好评。

一年来我不断加强思想作风建设。严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干;始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。

通过一年来的工作实践，我深深体会到：作为一名大学生村官，基层的锻炼是一笔宝贵的财富。要想在政治上靠得住、有本事，应具有“三心”。

一是崇高的事业心。事业心是成功者的基石，胜利的源泉。在基层工作的我们由于工作对象的特定性及工作环境的艰巨性与复杂性，需要我们有强烈的责任感和使命感。只有这样，人生才会显得充实，精神才会有所寄托，困难才能得以克服。

二是爱心。爱心的具体表现形式本人认为应是以人为本，坚持实事求是的工作作风。实事求是是马克思主义、毛泽东思想活的灵魂，是邓小平理论的精髓。作为一名村官应有一种视人民为父母，时刻关心人民冷暖的爱心，以一种实事求是的态度发现问题、研究问题、解决问题，以一种主人翁的态度创造性的开展工作。

三是进取心。作为一名村官应该通晓马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，要掌握党的路线、方针、政策;对一般的社会科学和自然科学有一定的了解;对社会生活的实际知识需进一步掌握;与此同时，知识更新的速度不断加快，这就必然要求我们挤出时间充实自己，继续接受教育，勤奋刻苦地学习新知识，新技能。既要向书本学习，又要向他人学习，向社会学习。

总之，一年来，我在工作上取得了一定成绩，理论水平、工作能力和自身修养都有了一定提高。但距领导和同志们的要求还有不少的差距：一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别是具体事务性工作多的时候，对自己在理论提高方面要求的标准不够高;二是工作中有时有急躁情绪，工作方式方法有时不太细，需要进一步改进。

三是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，兢兢业业，尽职尽责地做好各项工作，努力做一名优秀的大学生村官，在农村这片热土上发挥自己的闪光点，尽自己的能量多帮助村民解决实事，从而在精神与实际生活中升华自己。

最新领导年终述职心得体会范文二

尊敬的领导、各位同事：

大家上午好！

很荣幸我能站在这个讲台上发言.首先要感谢公司，为我提供这个平台；其次要感谢公司领导，感谢他们给予我的关怀；再次感谢我的同事，感谢他们给予我的帮助和支持。

转眼间，20xx年已经过去，这一年，是公司在各方面不断完善、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能融洽相处。工作上我们互相帮助、互相指点、共同探讨，愉快地开展了一项又一项的工作。

我们曾为了完成共同的目标，而一起努力过，就像制作标书、方案、合同，为了能让公司取得更优越的成绩，我们曾一起加班，财务部加班无数。与此同时，部门经理也陪伴着我们，同大家一起加班，一起吃饭，直到我们完成工作为止。那一刻是多么的温磬。为了使我们融入到集体中来，公司还特意邀请了董萌老师为我们培训。

当我们在工作上遇到困难时，总会团结一致，群策群力，解决难题。而遇到急于处理的问题时，其他同事都是不分彼此，主动地帮助做一些复印、打印、抄写或装钉等力所能及的工作。我们就是在这样一个团结一致、互相帮助的氛围下完成了一项又一项的工作。

20xx年是挑战与机遇共存的一年，只要我们团结一致，树立起高度的紧迫感和责任感。按照工作计划扎实开展工作，在公司的大力支持和指导下，我相信今年我们一定克服重重困难，稳中求进，既能孤身奋战，也能善于群体进攻！当我们像狼一样傲视一切时，我们就一定能成为职场中真正的强者。

最后衷心祝愿公司在新的一年里红红火火、蒸蒸日上！

谢谢！

演讲人：

最新领导年终述职心得体会范文三

蓦然回首， 感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的 指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到 了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在 促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防 止事态的扩大化。

自觉拥戴和支持本公司的方针决策， 贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作 是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力 求周全。

本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就 要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法 。第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团 队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务 水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理 建议。出国留学网

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思 想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成 长。第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证， 一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准 让客人享受到物超所值的服务。 但真正要做到这一点却有非常的难度， 虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈 举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种 美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养?良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能 有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的 是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!对特殊客人要有针对性服务，我们的 服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验 还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题 我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与 付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。

我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化 知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最后衷心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督以及帮助。

我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接 再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

最新领导年终述职心得体会范文四

干部群众、各界人士，表示衷心的感谢和崇高的敬意!向今天受到表彰的先进集体和先进个人，表示热烈的祝贺!

二、展望20xx，我们信心满怀

20xx年，我们的思路是：以科学发展观和精神为指导，以加快转变经济发展方式为主线，大力实施工业强镇，产业兴镇、美好乡村建设三大战略，全力打造“实力、魅力、和谐、幸福”，全力跻身省级扩权强镇试点镇。

20xx年，我们的发展目标是：全镇地区生产总值增长12%以上，财政收入增长20%以上，力争达到7200万元，全社会固定资产投资增长25%以上，农民人均纯收入增长8%以上，城镇失业率控制在4%以下，人口自然增长率控制在6‰以内，万元生产总值能耗下降6%。

围绕目标，付之行动。我们重点要抓好六个方面工作：

目标既定，关键是狠抓落实。希望各级领导干部切实把精气神体现到干事、创业、发展上来，一心一意谋发展，心无旁骛抓落实，真正以实际行动创造出经得起实践、群众和历史检验的业绩。

第一，要把保增长放在经济工作的首位，千方百计保持经济有一个较高的增幅和较好的效益。按照“要素优先保障、政策量身定制、服务绿色通道”的要求，从培大扶强、增收节支入手，精心组织经济运行，不断巩固和强化经济快速提升的良好势头。

一是培大扶强。壮大汽车配件、火车配件、烟机配件、矿山机械、食品医药包装等主导产业，积极培育电子、建材、家纺、无纺布等新兴产业发展，支持安徽中科机械有限公司争创市“十强”企业。我们要从政策、融资、成长环境等方面入手，加大扶持和服务力度，推动企业向专、精、特、新方向发展，着力培育一批具有高成长性的骨干企业群。

二是开源节流。大力实施综合治税，抓好主体税种、大宗税源的征缴，加强重点税源、重点企业和重点投资项目税源的监控，加大个人所得税、土地使用税的征缴力度，抓好零散税收入库，做到应收尽收。要严格控制一般性支出，坚决杜绝浪费，切实把财政资金用在城建、民生等重点领域上。

第二，要把增后劲作为转方式的关键，集中力量抓好招商引资和项目建设。要针对我镇经济规模总体上还不够大、产业结构层次较低的现状，要坚定不移地抓招商引资，深入推进项目建设，千方百计扩大投资规模，依靠增量带动整个经济结构的优化升级。

一是健全选商择资机制。围绕构建特色产业体系，加大产业招商、专业招商、以商招商和资本招商力度，重点向科技含量高、投资强度大、产业带动强和税收贡献好的项目倾斜。放大全国发展改革试点镇试点效应，认真地谋划，编制一批牵头性项目。

二是完善项目建设推进机制。探索项目审定和推进联席会制度，完善领导包保、部门联动、现场督办的项目推进机制。对项目建设施工中存在的问题和矛盾现场会诊、会商、会办，以会议纪要、通报等形式，明确相关单位的责任。要倒排工期进度，建立倒逼机制，形成项目推进的紧逼态势。我们的领导干部要强化抓项目、促项目、服务项目的本领。以项目论英雄，通过抓项目锻炼干部队伍。对每个项目都要沉下心思，深入思考，全力跟踪，优质服务，力促尽快见成效。

第三，要把强基础作为转型升级的载体，切实提升集镇建设和管理水平。坚持“打基础、利长远、上水平，，显特色，树形象”的方针，坚持高起点规划、大手笔建设、精细化管理、生态化推进，全面提升我镇的集镇形象。

一是着力加快集镇建设步伐。按照“南进北扩，提东善西”的思路，继续提升集镇框架，克难攻坚，力争将36米大道向东延伸至206国道，向西延伸到月山境内。完成紫金鹏北路、法庭路向西延伸线的路面硬化工程，争取在全市镇区道路建设中率先建一条黑色柏油路面。完善镇北工业集中区的亮化、绿化、硬化工程，建成文化公园，打造群众休闲、娱乐的文化中心;完善电力、通讯、给排水规划，合理规划大型居住区的生活污染处理设施配置，提升垃圾压缩中转站的处置能力，提供生活垃圾日清运和压缩率，所有的中心村庄都必须实现村收集、镇转运的机制。推动市区逐步将供水、垃圾处理、污水处理等基础设施建设及公交线路向我镇延伸。

二是着力加快“美好乡村”建设步伐。美好乡村建设是一个大课题，是落实精神重中之重的工作，他涵盖了当前农村工作的方方面面。不仅有政策上的支撑，更有资金上的支持，我们要抓住机遇，在美好乡村建设中大有作为。目前杨安、樟枫、x社区三个地方在先行先试，但不是说其他的村就不要搞或者是迟一点搞，我们要积极主动，超前谋划，超前启动，对怎么搞、搞成什么样，大家心里要有个数。已经启动的村，要抓好方案的完善，各项工程的推进，充分征求群众意见等等。切实试出模式，试出特色。三个村在争取省级和安庆示范村上应有一席之地，这既是目标，更是任务。

三是着力强化规划执行力度。我们镇级的规划已经初步完成修编，对于镇区的规划执行，我们要视为红线、底线，严格执行，不松一丝。管理部门要加强管理和执法力度，重拳整治违法建筑。我们在“美好乡村”建设过程中，也要坚持规划先行，严格按照规划推进实施。一些规划还没有完善的村，特别是靠近镇区的村，要严格土地管理，严格报批、审批制度，对于违反土地管理规定的，发现一起，处理一起，从严追究当事人责任。

第四，要把优结构作为转型升级的核心，下大力气构建特色产业体系。立足现有的产业基础，通过投资拉动、政策推动、科技带动、服务拉动“四轮驱动”战略，构建起独具特色的产业体系。

一是加快培育战略性新兴产业。围绕制刷业，我们要拉延产业链条，加快白马绒布厂建成投产进度，力促金属表面处理工业园在我镇落户，把配套性的项目引入做强，力促“中国刷业城”大市场项目开工建设，大力开拓新型刷类产品，扩大国际市场，增大外贸份额。围绕棋盘岭矿山机械工业园的建设，大力引进相关联企业，增加财政新的增长点。同时要按照既形成现实增长点、又抢占未来制高点的要求，抓好平台建设、服务体系建设、招商引资“三个环节”，在争引新信息、新能源、技能环保等新兴产业龙头项目上争取有更大突破。

二是提升第三产业发展水平。完善金融服务，目前镇内共有4家大型金融银行，要积极撮合银企合作，创新金融服务和产品，规范民间资本进入金融服务领域。抓好住房建设和发展现代物流，进一步抓好住房建设，促进房地产市场健康发展，借助优势地理区位，培育壮大物流园，打造区域性刷业、塑业物流中心。进一步推动有规模、上档次的餐饮、休闲、娱乐等服务业落户。

三是着力加快现代农业发展速度。要进一步放大省级现代农业示范区带动作用，重点发展优势特色农业和休闲观光农业。在尊重农民意愿的基础上，做大做强农村专业经济合作社。精心打磨省级现代农业示范区，以新天地公司为龙头，加快培育农业产业化龙头企业，力推永椿林木、新屿园林、牯牛背农业开发有限公司发展成为省级农业产业化龙头企业。加快农业结构调整，以花卉苗木、有机蔬菜、优质粮米、林下经济等为主打产品，大力发展高效生态农业，着力培育林木、无公害蔬菜等各类专业合作组织。

第五，要把创新社会管理作为发展之基，着力构建和谐稳定的社会环境。当前，经济社会转型步伐的加快，社会利益主体多元化。随着重点项目、重点工程的推进实施，一些像建设用地、征地拆迁、农民工工资等方面的问题不可避免呈现在现实面前。我们要深入搞好调查摸底，真正把群众心理、社会心态摸清摸准，想群众之所想，急群众之所急，最大限度地增加社会和谐因素，最大限度地消除不和谐因素。

第六，要把惠民生作为加快发展的落脚点，加快健全民生保障体系。以创建科技、教育、卫生、体育“四个强镇”为载体，推动社会事业全面发展。加强社会保障体系建设，扩大养老、医疗、工伤、生育、失业保险、新型城镇养老保险的覆盖面。加大扶贫开发力度，切实解决社会特殊群体和困难群众的基本生活问题。加大教育投入，提高教育水平和质量。完善公共卫生服务体系建设，提高农村卫生保健水平。加强维稳信访工作，抓好安全生产、社会治安综合治理，切实维护社会稳定。全面加强农田水利建设，切实增强水利保障能力。加强农村道路建设，加快农村公路的养护和路肩培护建设，提升农村道路等级水平。着力实现公交城乡一体化。继续实施安全饮用水工程、能源沼气工程、农村清洁工程以及危房改造工程，改善群众的生产生活条件。加强农村电网、通信网络建设，进一步强化农村电力、通信保障。着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提高群众幸福指数。

三、真抓实干，我们仍需努力

各项事业，人是决定因素，各级领导干部必须打破一切陈旧的思想，摒弃一切惯性的思维，革除一切常规的打法，善谋要事，善抓大事，善解难题，善聚民心，切实肩负转型跨越的历史重任。

第一，解放思想，真抓实干。现在我们周边乡镇都在加快发展，先行地区的脚步更快，目标更高，后发地区你追我赶，争先进位。各乡镇间抢占发展制高点的竞争，可谓是风生水起，态势逼人，容不得我们缓一步、慢半拍。在这种咄咄逼人的发展态势下，不进必退、慢进也退，如果我们不加快发展的脚步，就会导致发展空间被挤占、在激烈的竞争中被边缘化。这就是当前镇情，也是我们不可回避的事实。我们这样说，决不是埋没我们已经取得的成绩，决不是妄自菲薄，而是要让大家清醒地认识到我们的不足、我们的差距，认识到全市大坐标中我们处的方位，唯有知耻而后勇，增强加快转型跨越的危机感、紧迫感、责任感，树高标杆，不用扬鞭而自奋蹄。

第二，领导垂范，落实责任。领导就是标杆，落实就是责任。我们首先提高研究力，学习借鉴成功的经验为我所用;其次提高执行力，抓铁留痕，掷地有声;再次，提高凝聚力，众人拾柴火焰高，聚沙成塔，积小成裘，用干部榜样汇集成全镇干群的正能量。

第三，优化环境，服务企业。外来企业是“候鸟”，外来资本是流金，哪里的干部作风实、服务好、干扰少、优惠多，势必发展快，优势强，这是市场的马太效应。近年来，我们尽了一些力，但与企业的要求，群众的期盼，仍有不少的差距，优化环境，优化服务是政府的职责所在。去年，中央、省、市相继出台了改进作风的各项规定，我们要深入贯彻，坚决执行。要集中整治精神不振、办事拖拉、推诿扯皮等问题;集中整治刁难勒卡，不给好处不办事，给了好处乱办事的行为。狠刹 “庸懒散差”等不良风气。要严肃办文办会纪律，坚持精文简会，少发文、发短文，少开会、开短会，领导讲话要讲实话、办实事。我们都是基层干部，要减少应酬，腾出精力到乡村、到群众中去、到重点工程一线研究具体事情，解决具体问题，推进各项工作任务的落实。我们的村干部要做到以下几点：一是步调一致政令畅通，切实增强大局意识、责任意识和服务意识。二是要吃透上情，摸清下情，结合政策，探索发展新路子。三是守土有责，妥善协调方方面面关系，妥善化解矛盾，坚持原则，不怕“伤人”，不做“老好人”，遇事不怕，敢于攻坚。

第四，固本强基，树立形象。我们要深入贯彻落实精神，着力加强党的建设，以作风建设为抓手，提升基层组织的战斗力，以作用发挥建设为抓手，提升党员干部队伍的整体形象。要坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，落实党风廉政建设的各项责任是。要牢固树立正确的权力观、人生观、价值观，认识到权力是一种信任、一种责任、一种奉献，更是一种约束，倍加珍惜时代赋予的舞台，倍加珍惜党和人民的重托，倍加珍惜人生发展的机遇，执政为民，慎独慎微，廉洁从政，始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。

同志们，新年新起点，成绩属于过去，发展依然任务艰巨，让我们立即行动起来，以人一之我十之、人十之我百之的精神，凝心聚力，狠抓落实，为建设美丽富庶、文明和谐的美好而努力奋斗!

最新领导年终述职心得体会范文五

今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对喜来登酒店发展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使喜来登酒店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，喜来登酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为喜来登酒店总经理，向大家作20xx年的工作总结和20xx年的工作安排。

20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心；重管理树形象、重发展强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。

1、一个中心：以顾客为中心。

“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

2、两个重点：重管理树形象、重发展强品牌。

重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。

重发展强品牌：20xx年，喜来登酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的提高。作为漳浦第一家四酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起喜来登酒店品牌。

3、三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。

抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、整改；工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。

抓文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是喜来登酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。

抓节能增效：首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合、修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然；将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。

当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查所发现的。具体有以下几方面：

1、设施设备不尽完善。

2、员工队伍不够完善，员工流动率过高。

3、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”；执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

5、营销部未形成强有力的客户团队。

总之20xx年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，通过大家的团结协作、共同努力，喜来登酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们喜来登酒店人可以自豪地说：是我们谱写了喜来登酒店新的辉煌篇章。

20xx年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进一步提高，客观形势要求我们效益必须进一步提升。根据董事长的要求，我们今年的营业收入要比去年增幅%。只要我们积极改革挖潜，完成任务我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同在，在喜来登酒店人面前没有攻不下的难关，我相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。

为圆满完成20xx年全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：

1、内挖潜力，外拓客源，共同提高客户入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同服务上下功夫。喜来登酒店上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。建立客户档案，了解客人的爱好，无微不至地做好服务工作。为扩大喜来登酒店在漳浦县乃至漳州市的影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。作个有心人，商机到处有，采取“走出去，请进来”、送上门、发贺卡、送优惠等多种形式，让顾客了解喜来登酒店，享受喜来登酒店的服务。

2、开展优质服务和创先活动，为员工展示才华提供舞台。继续评选季度优秀员工活动，对于当选的员工，颁布资金并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进、向先进学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。

3、做好各项服务保障工作，一切为了顾客的需要。客房部、餐饮部是公司的第一线，直接为顾客服务，代表着喜来登酒店的形象，喜来登酒店的形象如何，首先取决于客房部和餐饮部的服务。认真总结服务经验，提升服务质量，让顾客开心而来、满意而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出色完成本职工作外，要为客房部、餐饮部做好服务保障工作。财务部要及时准确、公平、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资采购，确保一线需求。保安工程部，做好水、电、暖、冷、气正常运行，设备完好无损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员工培训工作。

同仁们，今年是喜来登酒店开业的第六年，也是漳浦成为优秀旅游县的第一年，我们要抓住这个大好时机，实现今年的营业任务，需要酒店领导的正确领导，更需要全体同仁的共同努力，让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，实现喜来登酒店经济效益的突飞猛进，以优异的业绩为喜来登酒店奠定坚实基础，为喜来登酒店品牌而努力奋斗！