做好酒店管理心得体会报告 酒店服务与管理心得(3篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

2022做好酒店管理心得体会报告一

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街道党工委开展了多次学习，力求体悟透彻、体会深刻。意识形态工作是党的一项重要工作，关乎旗帜、关乎道路、关乎国家政治安全。下相街道街道负责人以对党负责的态度，旗帜鲜明地站在意识形态工作第一线，时刻履行监督职责，带头批评错误观点和错误倾向，加强组织领导，塑造坚定政治立场。

(一高度重视。街道党工委在以安全促发展的战略高度，紧紧围绕区委、区政府科学发展、促进社会和谐，深刻认识意识形态工作的重要性，努力健全完善党工委统一领导、党政齐抓共管、宣传工作分工明确、各相关科室进取配合，共同提高意识形态工作的新格街道，牢牢掌握意识形态工作的领导权、主动权、管理权和话语权，切实把意识形态工作摆上了重要日程。

(二建设高素质的意识形态工作队伍。街道党工委按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，努力打造了一支思想理论好、综合素质高、具有丰富意识形态工作经验的干伍。

(三狠抓好党建工作。要做好意识形态工作，抓好党建守键。一是科学部署党建工作。_年初，按照区委党建工作要点要求，结合区委巡视工作契机，专门组织全街道党员干部围绕新形势、新要求下党建工作的重点，制定了全年的党建工作计划。从建立党建工作协调制度、完善党建工作例会、开展两学一做、学习贯彻党的十九大以和习近平新时代中国特色社会主义思想等方面入手，制定了组织、宣传等工作计划，致力于促进党建工作规范化、制度化。二是详细分解工作职责。明确党建工作分工，一把手负总责，班子其他成员结合分工抓好分管工作范围内的党建工作。三是坚持监督检查严要求。对下相街道各项重点工作，做到了有布置必有检查，有检查必有通报。建立了工作纪律、对出现问题以及任务完成不及时、不达标的党员干部及时进行批评劝诫，帮忙他们分析原因、改善方法，提高自身的工作本事。

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1、深入学习贯彻党的十九大以和习近平新时代中国特色社会主义思想。抓好街道党工委中心组理论学习。坚持学思结合、学研结合、学用结合，不断丰富学习资料，创新学习方式，完善学习制度，深化学习效果。重点抓好学习贯彻党的十九大以和习近平新时代中国特色社会主义思想等理论学习。引导党员干部读原著、学原文、用原理，学而信、学而用、学而行。

2、不断深化全民读书月活动。进取配合市区创立全国礼貌城市长效管理工作的深入开展。以全民阅读活动、青少年爱国主义读书教育活动、国防教育月活动等为载体，扎实开展学习型组织创立活动。

3、不断深化中国特色社会主义和中国梦宣传教育。全覆盖、常态化开展理论宣讲和百姓宣讲活动，紧密联系实际，讲好中国故事、百姓故事，坚定干部群众的道路自信、理论自信、制度自信和文化自信。进取开展理论宣讲“进机关、进社区、进学校、进楼幢”活动，推动理论宣讲上接天线、下接地气，努力提高理论宣讲的针对性和实效性。

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1、健全意识形态工作机制。根据贯彻《党委(党组)意识形态工作职责制实施方案》(宿豫办发〔_〕29号)的相关精神，专门研究制定了《下相街道党工委意识形态工作职责制实施方案》(下相工委发〔_〕11号)，全面落实党工委意识形态工作主体职责。

2、夯实基层宣传工作基础。加强宣传思想文化队伍建设，着力打造一支政治强、业务精、纪律严、作风正的宣传思想文化队伍。建立宣传激励机制和培训机制，加强网络评论员、舆情信息员、村(居)文化管理员及文化志愿者队伍的业务培训，努力提高理论宣讲、新闻宣传、舆论引导和文化服务本事。

3、加大对外宣传力度。坚持围绕中心、服务大局，加大内宣外宣力度，弘扬主旋律，传播正能量，为加快经济社会发展营造强大气场。突出重点工作宣传，围绕招商引资、项目建设、征收安置、小区改造、现代农业、精准扶贫、社会治理、文化建设、民生改善等主题开展新闻宣传活动。加大典型人物和特色经验的宣传推介力度。_，先后有“张晓莉、路露”被评为“宿迁好人”，“陈继荣、罗艳龙”被评为“宿豫好人”。加强与上级主流媒体的联动合作，攻大报、上头条重头，力争对外宣传实现新的突破，不断提升的知名、美誉度和影响力，_，我街道先后在《宿豫发布》app推送工作信息10多条，《宿豫区下相街道》微信公众号发布信息30余条。

4、加强热点问题引导。建立健全舆论引导工作机制。加强舆情监测研判和处置工作力度，加强意识形态阵地管理，维护网络意识形态安全。加强与各村(居)、单位的协调配合，做好突发、敏感、热点事件及网络舆情的舆论引导工作。

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加强公共文化服务体系建设。加强街道、社区、户三级农村公共文化设施建设与管理。_，完成了9个村的农家书屋提档升级工作。引导各村(居)建立健全文化健身广场体系建设，目前已有4个广场投入使用，3个广场正在建设之中。完成民俗迎春送戏下乡12场。成功举办了下相街道第二届西瓜节，新华日报、宿迁日报、宿迁电视台等省市主流媒体先后进行了宣传报道。获得全区庆祝中国共产党成立97周年合唱大赛群众组二等奖。

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1、大力培育和践行社会主义核心价值观。加强核心价值观宣传教育，广泛开展爱国主义教育，广泛开展“图说我们的价值观”宣传活动。广泛开展“我们的中国梦、我们的价值观”宣讲活动。深化核心价值观培育践行。进取申报推荐各级道德模范、和楷模。加强志愿服务工作，推进学雷锋志愿服务活动制度化常态化。

2、深化礼貌创立成果。深入开展礼貌单位、礼貌村居、礼貌社区等群众性精神礼貌创立活动。加强公益广告宣传工作。深入推进公民道德建设工程。开展“俭以养德、全民节俭”、遵德守礼、礼貌出行、礼貌餐桌、礼貌旅游等活动。加强“道德讲堂”建设，开展各种形式的讲道德、尊道德、守道德活动。加强道德领域突出问题专项治理。

_，我街道在意识形态工作取得了必须的成绩，但还存在着一些薄弱环节，主要是：一是少数村居干部对意识形态工作认识上还有差距，存在不够重视的问题。二是意识形态是一个动态的过程，社会大环境的影响大，在信息化时代受互联网、微信等新媒体的影响尤其巨大，要将意识形态工作抓在手上、抓出成效，确实有相当难度，需要不断创新思路举措。三是当前我街道意识形态宣传媒介及范围还相对局限，对外宣传工作还需进一步加强。

下一步，我们将紧紧围绕全年工作目标，着力在统一思想、凝聚力量、鼓舞干劲、增强实效上下功夫，努力在理论武装、舆论引导、礼貌创立和文化发展上取得新进展，不断激发街道广大干部群众工作活力，为推进下相街道经济社会实现高质量发展大发展供给强有力的精神动力、思想保证和舆论支持。

2022做好酒店管理心得体会报告二

我永远不能忘记，那伴随着太阳的濛濛细雨，以及那美丽的双道彩虹。太阳光照射在那金灿灿的奖牌上，是多么绚丽、辉煌的色彩，我不由回忆起以往心酸的奋斗路程。

从小，我妈就很注重我的英语，我也对这门学课有着空前的兴趣。一开始，我就像哥伦布发现了新大陆，对英语充满了好奇。刚开始学，我对英语学习十分积极，不管在培训班还是在学校里，成绩总是数一数二的。当时我没有经历黑暗就迎来了光明，不管是父母还是老师，都对我这门学科的前途充满了憧憬。

但好景不长，两个学期的学习下来，我的英语竟然有所退步了，学习的知识难度也有所加深。我上课举手变得不积极起来，但当时并没有什么影响，不过这种问题像毒瘤一样已种植在我的心中，慢慢成长。

直到那次考试，我考到了全班第20名，这个问题才被重视。老师批评了我，我自己也十分惊讶和难受，再加上妈妈的责骂，我心中更加难受了。为了保持我的好成绩，我必须更加努力，学习上的压力似乎像一块大石头，压得我喘不过气来。

随着我成绩的愈来愈差，妈妈对我的英语失去了信心，老师也替我十分惋惜。同学们嘲笑我，甚至让我放弃这门学科;妈妈也打算着下学期取消我的培训班……那一夜，我毫无倦意。正当我也想放弃时，突然想起了一位名人说过的话：“我们要扼住命运的喉咙，相信自己，做好自己。”顿时，我感到自己又重新充满了信心，是的，我要做好自己，不要受别人的干扰，要相信自己。只有做好自己，才能让别人认识到我的实力;只有做好自己，才能突破黑夜，寻找属于自己的一片天;只有现在做好自己，未来才会有无限可能。“天行健，君子自强不息，我一定要努力啊!”我不由地开始自言自语起来。

今后的学习中，我变得更加用功，成绩像雨后春笋一样一点一点上升，妈妈重新舒展开了眉头。又过了_年，我勇于参加了一次英语作文比赛，最终拿到了金牌。

回首这一路，我始终坚信只要做好自己，就一定会取得成就。这使我永远也无法忘怀。

2022做好酒店管理心得体会报告三

护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。自2002年4月9日我国新的《医疗事故处理条例》和医疗事故举证倒置措施的相继出台，对医疗护理安全产生了深刻的影响。安全有效的护理可促使患者疾病的痊愈或好转。近年来护理纠纷呈不断上升趋势。护理安全管理是护理质量的第一生命和核心目标，护理工作在新形势下构建了一套护理安全管理的理念、方法、制度、流程，培养护士知法、懂法、守法，以严谨的工作作风及优良的服务，有效地维护了患者的生命健康和安全，树立了新一代护理人员良好的职业形象。对患者认真做好宣教及告之工作以提高安全意识，我院每年印发了患者安全目标主要措施，提高了护理安全。作为一名护士长，有以下几点体会。

一、强化法律意识，增强自我保护意识

1.强化学法、用法意识 我国护理教育中，相关的法律法规教育才刚刚起步，大多数护士缺乏有关的法律知识。身为护士长在管理检查护理质量服务中要善于将法律条例融入相关的工作中，并要组织全体护理人员学习有关的法制及医疗纠纷条例，增强对护理工作中潜在的法律问题的认识，学会自我保护及处理好护患矛盾，避免纠纷发生。

2. 让法规制度监控各项操作规范，坚持依法护理;身为护士长要对科室的各项规章制度了如指掌，熟悉各项操作流程。重患者的抢救及护理，护士长要亲临现场参加，做好调配工作。对在抢救中的口头医嘱，要复述一遍，而后迅速做好记录，书写准确规范，防止日后引起纠纷。在护理中的交接班制度，查对制度，医嘱处理制度中必须认真执行。治疗操作中，发药、打针是护理人员每天的常规操作，如稍不细心核对，便会出现发错药、打错针的情况，其后果不堪设想，当事人要承担法律责任。因而护士长要不断地组织护理人员学习法律法规，避免过失引起致残、致死而构成渎职罪。

二、依法处理病房患者投诉护士长

首先要重视和正确对待患者投诉。要耐心倾听，善于换位思考，力争将矛盾的负面影响降到最低程度，并以此为契机，完善管理，强化整体护理理念，进一步提高护理质量，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的重点，及时反馈分析事情的前因后果，有针对性地采取对策。

三、提高护理安全管理水平

1. 把人用“足”，在人的管理上下足功夫;护士是护理工作的主体，要搞好护理安全工作必须充分调动本科室护理人员的工作积极性，充分发挥他们每个人的长处。具体而言，以下几方面是至关重要的。

(1) 合理安排人力，用人之长;护士希望完成与自己能力相称的工作，使自己的潜能得到充分发挥。所以，护士长应知人善任，力争使每个护士都处于最能发挥其才能的职位上，使每个人各尽其能、各得其所。重视对护士的培养，努力为她们争取或创造继续学习、深造的机会。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量。定期组织考试，带动科室护士学习专科知识。定期组织护理技术操作训练，开展业务学习，通过强化护理技术操作，使护士的业务技术逐步走上正规化、规范化、标准化。护士长要对全科护理人员的工作实操情况、性格、能力等个人问题掌握清楚，做到新老人员合理搭配，充分发挥护士的积极性增强责任感。确保基础护理、危重患者护理措施的落实。对每天的工作及突发情况沉着随机应变，避免因人力不足而造成差错或投诉事件发生。

(2) 在工作中以人为本;要理解下属，善于关心和体察护士疾苦。比如，排班时在不影响工作的前提下，护士长应尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求以免失去安排合理性，以至影响护士的工作热情。要宽待下属，护理工作既琐碎又具体，工作中难免出现一些小的差错。一旦下属发生过错，应动之以情，晓之以理，导之以行。当然，对于差错不排除必要的处罚。如果是普遍存在的问题，应在晨会上提出批评，使大家共同吸取教训;如是个别问题，可采取单独谈话的方式提醒注意。要身教下属，身教胜于言教，护士长要掌握各类人员心理活动特点，并在临床实践中学会运用。要了解影响人际关系的因素，掌握有效沟通的方法和技巧。

(3) 激励护士团队以积极向上的精神，共同完成护理工作目标;护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术，护士长应尽可能地让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使她们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作任务和目标竭尽全力。

2.开展护理爱心呵护行动，创造优质服务形象品牌;在科内推行热情服务、周到服务、关怀服务、舒适服务的护理行为，让患者在就医期间有宾至如归感。爱心呵护行动的理念是：多为患者做一点，多对患者讲一点，多为患者想一点，使患者对护理工作的满意度有明显的提高，为医院、科室树立优质医疗服务形象作出贡献。

3. 改善交班方式;一级护理、危重患者要进行重点床头交接班，由责任护士汇报本组重患者、新患者的病情，使用中的药物主要护理诊断、相关因素、护理措施及可能发生的并发症等，使各个组之间对患者可能出现的问题引起重视，护士长必要时还进行一些晨间提问，在提高大家业务水平的同时对年轻护士、进修护士和实习同学起到一个促进作用。

4 强化急救器械药品的管理;病区内的急救器械及急救药品，要做好交接班，班班清点，检查记录。要及时更换新器械及药品，避免因管理不当，引起的医疗纠纷。要求做到：定位放置，专人管理，发现有过期药物及时更换，确保抢救物品随时处于完好备用状态。病房药柜的药品必须由专人保管养护，对麻醉、精神、毒性药品建立严格的交接班制度。

四、提高护理人员的整体素质

1 加强职业道德教育，增强责任感;在连贯的护理服务中，护理人员要眼看、耳听、口答，避免患者对操作过程的猜疑。这样既增进了护患亲融性，也使患者感受到知情权。时刻提醒护理人员，我们服务的对象是生命，只要造成伤害就要承担法律责任。由此，护士长要利用一些范例，典型教育护理人员，要明确护理的纠纷是与护理的质量的高低成正比的，在技术操作水平中基础护理，消毒隔离，护理文书书写等，服务态度中观察病情与处理问题的能力中，都会涉及法规内，因而要求护士长要在对护理质量监控中融入法律意识，严格监控病区护理质量，做到防患于未然。

2 提高用药安全;患者用药安全方面存在的问题，在医疗不良事件报告中约占1/3以上，是患者安全的重点。高危险药物如氯化钾、浓氯化钠不能与普通药物混放，使用红色标识，引起注意。对于临近失效期的药物也使用特殊标识。麻醉药物加锁保存，并严格交接班护理人员必须掌握对药名剂型或外观等相似或相近的药品的识别技能。应注重观察抗生素，中药注射液，抗癌药的两批药物连续静脉注射时在输液管中的变化，确定第二批药品安全进入，交代患者注意事项后方可离开。严格输液配伍的安全管理，确认药物有无配伍禁忌，严格按病情、年龄等控制静脉输液流速，预防输液反应，控制输液药物的浓度。

3 防止发生医院感染;严格执行手部卫生规范，掌握洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作过程中都应严格遵循无菌操作规范，确保操作的安全性。医疗废物的分类，收集，处置必须规范。

五、患者安全的管理

1 患者入院时，严格执行查对制度;提高医务人员对患者身份识别的准确性，确保所执行的护理过程准确无误。确保每一位患者的安全。使用床头卡，危重患者使用腕带，作为识别标示的制度。

2 因人制宜，采取特殊案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，婴幼儿应使用床档，并告之患者注意防滑。对于长期卧床患者，褥疮发生的高危人群应使用褥疮垫。 3 对患者及家属进行预防跌倒措施的教育;要提供安全的环境，如呼叫铃、合适的床位高度、足够的照明，保持地板的平整与干燥，浴室厕所加上防滑地垫，执行跌倒报告与伤情认定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做体位突然变化的动作，以免引起血压快速变化，引起晕厥等症状而发生危险。教会患者一旦发生不适症状，最好先不要活动，应按呼叫铃告知医护人员。

4 防范与减少患者褥疮发生;认真实施有效的预防褥疮的具体措施，防范与减少护理并发症。执行褥疮风险评估与报告制度和程序。

5 推行全员安全护理;护理安全受多种因素共同影响，因此需要全体医护人员和患者及患者家属共同努力，尤其是需要患者及其家属的配合。所以，要着力改变护理工作是护理人员的事的错误认识，鼓励患者及其家属正确参与安全护理，充分体现患者及其家属的权利和义务医学，教育网收集整理。