最新美容院管理制度20条(14篇)

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美容院管理制度20条篇一

这是指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所提供的资讯与消息的传递外，还应包括各种咨询应答等。今后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。

2．售前服务

这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就提供顾客服务而言，从招呼顾客开始，以至询问顾客的需求，答复顾客的咨询，进行美容服务，向顾客提出使用保养品的建议等一连串服务过程中，带给顾客满足的一切均属于此范畴。

这是指美容服务完毕或商品出售后的服务，顾客接受美容服务后，美容师必须追踪此项服务是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客．还必须追踪顾客使用情况等。

顾客服务流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽略，只有严格桉照顾客服务流程进行经营，美容院才能立于不败之地。

二拟订全年经营计划

如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则．衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的服务项目，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。

那么如何拟订全年计划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此基础上来制定计划。

1.颀客全年美容需求周期：

1月dd天气较冷，多需保湿、防裂服务，对于祛斑或减肥需求较少

2月dd上旬不见起色，中旬则因农历新年的来临而忙碌不堪，不论增白、保养还是化妆等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。

3月dd春天的到来，使祛斑、祛痘顾客激增。

4月dd天气较暖)暴适合到户外踏青，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。

5月dd初夏来临，防晒、增白的顾客会增多。

6月dd正逢毕业时节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷展开，美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。

7月dd不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，许多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最佳时机，着能配合促销活动，必能增加不少业绩。

8月dd值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

9月dd天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是保护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。

10月dd本月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特别的好。

11月dd由于正是冬季，顾客护肤的次数减少，美容消费趋于平静。

12月dd气温较低，生意受此影响，冷清不少。

这就是一般美容院一年当中营业收入变动情况。从中可看出，3d9月是流行需求高的时期，流动性顾客很多，如果美容院的技术优良，待客服务好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好很多。因此，如果想确保生意长久兴盛，应从加强3d9月的服务管理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。

2．拟订全年计划

(1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建设、广告宣传、内务管理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做准备。

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(2)在3--9月加强服务管理，以优良的技术高水平的待客服务，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。

(3)在2月、10月旺季时，更要端正服务态度，提高服务水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长久兴盛。

3．拟订全年计划的方法

(1)从上个年度的经费使用概况；算出今年大概的营业额。

(2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。

(3)根据前三年的营运状况推测今年大概的营业额。

(4)将本年度的目标分配到各月。

(5)拟订达到每月目标的销售计划美容院必胜经营理念

企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练的`过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

4、护肤品牌选择与效果考虑

5、做好行销策略、开发，留住顾客

6、要有成本概念不论哪种服务性质的行业“顾客永远是上帝”瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

1、形象的关键，否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容院管理制度20条篇二

1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。

10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填写各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的.利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、美容院经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从管理安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等口气重的食物。

22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

23、每周二上午10∶00～11∶00本店例会(11∶00前不预约客人)，全体员工须准时参加。

美容院管理制度20条篇三

美容院员工休息包括两个方面：

（1）每月结束前两天全体员工将自己下月休息安排报店长主管处，由店长主管进行统一安排，并制作员工休假安排表。

（2）员工正常休假天数根据当地美容业的.实际情况结合本美容院员工顾客数量比例进行安排。

（3）正常休假时间，员工如有放弃者，美容院按照相应补贴进行员工嘉奖。

（4）当月生日员工，可获得生日假期1天。

（5）上月加班累积时间超过10小时的员工，按照规定在当月可获得多休息一天的嘉奖。

（6）同一班次的基层美容师不可同天休息。

（7）美容院中层管理者不可同天休息。

1、事假请假制度：

（1）店长事假制度

请假程序：提前一周填写请假申请表格———交店务经理或老板处———审批————提请一天进行工作交

接给主管

天数：店长事假原则上不超过1天

（2）前台人员事假制度

请假程序：提请一天填写请假申请表格———店长审批签字———下班前进行工作交接给店长或顾问

天数：前台人员事假原则上不超过3天

（3）美容顾问事假制度

请假程序：提前三天填写请假申请表格———交主管审批————店长助理签字————店长签字———下班前进行工作交接给本组其余负责人

天数：顾问事假原则上不超过2天（4）普通美容师事假制度

请假程序：提前两天填写请假申请表格———交各顾问组长审批———主管签字———店长签字———下班前进行工作交接给其余美容师或本组顾问

天数：美容师事假原则上不超过3天

（5）后勤人员请假制度

请假程序：提前一天填写请假申请表———主管签字———店长签字———进行工作交接给临时工作人员或店长

天数：后勤人员事假原则上不超过1天

注意事项：如有其他特殊情况需要增加请假天数或者临时请假者都需由店务经理亲自审批

2、病假

请假条件：

（1）提供医生开据病假条

（2）工作时间生病不用请假条

（3）勿须提前申请

美容院管理制度20条篇四

一、工作时间：08:30—21:00;09:30—22:00;10:30—23:00

二、包食宿：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

三、薪金标准；底薪 提成；

1、培训期：a:美发学员（中工、小工）培训期前一个月无工资待遇，前三个月不定销售任务。培训前先交纳培训金200元，经过技术考核后方可转为录用期。录用期间再交纳200元物杂费；

b:员工合同期为一年；

c:以上培训费、物杂费合同期满后予以归还；反之予以扣除！

d：培训方式：甲方第一周安排专业导师指导、强化速成训练，第二周起跟班实习；一月后自动升级为见习美发助理，见习美发助理发放最底工资200元/月；

2、录用期：a:月基本工资=底薪300元；（按技术等级）美发助理

b:月基本工资=底薪500元；（按技术等级）中级美发师

c:月基本工资=底薪800元；（按技术等级）高级发型师

3、技术等级工资发放标准：

a:冲洗头、干洗全套、洗脸全套、普通吹发；

b:干洗、精剪各式男女发、平头、各式焗、染、烫发、90%客户满意；

c:各种发型设计，与客户能沟通到位，、精剪各式男女发、盘发、吹留海、做卷筒、吹全装、各式焗、染、烫发等95%客户满意；

4、月任务：a:1500元；b:xxxx元；c:3000元；

5、基本工资发放标准：

5．1完成月任务80%发放全额基本工资；

5．2完成月任务50%以上，80%以下基本工资按比例发放；

5．3完成月任务50%以下只发放最底工资标准200元；

5．4若连续3个月未完成月任务则从按标准下降一级；

5．5导师可带2名学员或学徒，学员/学徒营业额记入导师业绩；

6、提成标准：

6．1精剪各式男女发、干洗全套、洗脸全套、盘发、吹留海、做卷筒、吹全装、各式焗、染、烫发3/7；

6．2推荐倒膜、护发用品、化妆品、按实收现金营业额记月任务；

6．3推荐纹绣眉、眼线、润唇、电睫毛、包卡、焗、染、烫按实收现金营业额记月任务；

6．4推荐会员/月12人提成120元；

6．5免费卡、现金卡按30%记月任务；

6．6提成按相应完成任务情况；超额部分按10%提成；

6．7当天实际营业额现金收入超过500元奖励10元现金，1000元奖励20元（为最高当天奖）。

美容院管理制度20条篇五

美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约束和规范的'作