电话邀约心得体会总结 邀约客户心得体会(3篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于电话邀约心得体会总结一

学习课文生字新词，了解相声的艺术特点和祖国语言艺术特色。

2.正确有感情地朗读课文，学习快速浏览课文的阅读方法。

3.体会相声语言艺术的特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。教学重点通过分角色朗读课文，理解主要内容，体会相声语言的精妙与幽默。知道在生活中说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体教学难点认识到相声的艺术特点和语言特色，学会在生活中正确使用语言教学准备制作幻灯片，收集《打电话》录音等教学方法从打电话入手，引导学生快速浏览课文，充分阅读课文，小组合作探究体会作者的创作意图，感受人物语言的特点教学理念本节课注重创设宽松愉悦的课堂学习氛围，引导学生小组合作、探究交流，体会相声的语言表达特点，并在表演相声中丰富语言积累，培养学习兴趣，感悟祖国语言表达艺术。

1·教师展示打电话的图片，直接进入课题：大家一定都打过电话吧。谁能简单地说说我们在打电话时要注意什么问题？

2.我能够现场模拟打电话：如果今天身体不舒服，想要给老师打电话请个假，你会怎么打这个电话？（学生展示后，教师适时播放幻灯片进行小结）【设计意图：通过学生的现场模拟，促使学生认识到打电话时要言简意赅】

1.像刚才这么一点儿事，如果有人打了两个多小时，大家相信吗？今天让我们一起欣赏相声《打电话》

2.师生交流相声的艺术特点，教师相机展示幻灯片（教学中不一定要深究相声的艺术特点，可以根据学生的理解随机引导概括）3.学生小组合作浏览课文，扫除字词障碍、了解相声主要内容【设计意图：教师首先设置悬念一点儿小事，有人为什么打了两个多小时激起学生的探究欲望，促使学生自主学习课文。】

1.教师播放《打电话》录音：相声中的那个人是怎样打电话的？找出精彩的句子，体会人物说话特点。

2.师生共同交流相声中的精彩语句①说话绕圈子你贵姓呀？哦，老胡呀。呃，不是老胡？老张呀。哎呀，我没听呃，不是老张，是老刘呀。呃，不是老刘。是耗子呀。②明知故说对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，他是女的呀。③没话找话我正找你呢。今天晚上有什么事吗？学习吗？不学习呀。开会吗？不开会。④废话连篇票价八毛一张的，我买了两张，一块六。是一块六，我给了他五块，他找我三块四。

3.联系生活的具体情境，思考如果生活中说话啰嗦，会有什么后果。（相机板书：啰嗦误事说话要简洁明了、意思表达清楚）【设计意图：播放相声录音，让学生在风趣幽默的语言中开怀大笑，营造宽松的学习氛围，感受语言艺术的魅力，体现本课的学习目标】

1·小组尝试表演《打电话》中精彩的片段【设计意图：通过学生的示范，落实课文的学习目标】

教师利用幻灯片展示打电话应该注意的问题：拨清楚电话号码，注意用礼貌用语。要把话说清楚、简明扼要。要注意自我介绍。听到嘟！嘟！的忙音时，要等一会儿再打。生活中常用的电话号码：110112120119等

2.知识运用模拟练习①、小华星期天去外婆家，路上遇到有两个年轻人正在向一个学生模样的人要钱，刚好旁边有一个电话亭，小华该怎样打电话向公安局报警呢？②、你本来约好同学星期六去书店，可是周六的早上妈妈突然病了，你要陪妈妈去医院，你该如何打电话向同学说明原因呢？【设计意图：这个环节，可以根据课堂的实际教学而有所取舍，两道模拟练习题并不一定要做完，关键是要从这些题目中使学生明白我们在打电话的时候语言要简练，意思要清楚，不能够像文中的那个人一样啰啰嗦嗦，误己误人。】

对于电话邀约心得体会总结二

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有某个多月的时光了，在这某个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为某某银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行某某中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在某某银行电话银行某某中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作.

二、勤奋学习，与时俱进

记得某主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行某某中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性.

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外某某，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行某某地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于某某的客户我们要多进行预约回拨;再例如某某行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

对于电话邀约心得体会总结三

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在老大包括所有志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打六十个电话，每个月如果有二十一个工作日，那每个月我们就要1260个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“不需要”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

三个月现在自己已经拥有了近1000家客户，每个月客户都可以扫2便了，业绩从第一个月的0，到第二个月的3000，再到第三个月的10900，每个月都有进步，每个月都有提升，

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，不注意客户在说什么，经常会答非所问，此等性质的问题会经常发生;打电话的时候有些问题还是不能独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，这点来说，现在做的非常不好现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确：每天要打70个电话，拜访最少要50个客户，那样签单的`几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同士一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，永远不是一个好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了，学习别人身上的长处，和别人的优点，和同事之间打好关系，在工作中我们要成为最好的搭档，在休息的时候我们要做最好的朋友。

前三个月已经成为过去，勇敢来挑战后半年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!