酒店前台规章制度一(11篇)

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酒店前台规章制度一篇一

a.上班按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服干净整洁;

b.站、立、行资势要端正、得体;

c.头发符合酒店规定

d.员工不得留长指甲，女员工不浓妆艳抹，不涂不色指甲，不带饰物

e.不得使用过浓的香水

a.称呼客人时恰当的使用称呼

b.热情、主动问候客人，按先女后男宾的原则

c.注意应答礼节

d.与客人保持应有的距离，不过分随意

a与客人交谈时，语言要清楚、简洁、准确;

b.语速适中，语调轻柔，表情自然

c.回答问题时不可说“不知道”

d.不与同事在客人面前说家乡话，扎堆聊天

e.不与同事议论客人是非

f.注意接电话的规范

g.不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情

h.上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

a.举止落落大方，自然诚恳

b.精神状态良好。情绪饱满

c.双手不插腰，或玩弄其它东西

d.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外

f.手势规范，双手递接

g.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

a.热情好客、交际能力强

b.精明能干、有巧妙的推销技巧

c.机智灵活、有较强的应便能力

d.能说会道、有过硬的语言沟通能力

a.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人

b.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等

c.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;

a.由行李生控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较

b.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映

a.要求前台员工自觉维护，爱惜论客人是非

f.注意接电话的规范

g.不得与客争辩，不做有损酒店形象的事情

h.上班不带有/表露个人情绪，甚至影响工作

a.举止落落大方，自然诚恳

b.精神状态良好。情绪饱满

c.双手不插腰，或玩弄其它东西

d.双腿站直，身体不东倒西歪，不得把双脚露出鞋外

f.手势规范，双手递接

g.为客人服务时不得流露出山厌烦、冷淡、僵硬的表情

a.热情好客、交际能力强

b.精明能干、有巧妙的推销技巧

c.机智灵活、有较强的应便能力

d.能说会道、有过硬的语言沟通能力

a.要求行李生岗位职责之一就是驻守大门，送往迎来每一个客人

b.要求各位员工尤为行李员关注大厅的秩序，包括大厅沙发休息区，大厅卫生等

c.要求下班员工不得无故在酒店大厅内逗留;

a.由行李生控制大厅灯光的开与关，注意厅内与厅外的灯光比较

b.关注大厅的通风效果，随时与工程部门反映

a.要求前台员工自觉维护，爱惜

b.部门领导定期进行检查

a.未经上级主管批准不得私自换班、调班

b.不得迟到早退

c.当班时间不得在休息区睡觉

d.服从上级领导的安排，不顶撞上级，态度端正

e.当班时间不做与工作无关的事情

f.不在岗位上与同事或亲戚闲聊，应懂得注意场合

g.不在工作时间私自外出

i.无故乘坐客用电梯

j.在规定时间内用完餐

k.不可泄露客人隐私或泄露酒店机秘

l.当班时间不得饮酒

m.杜绝偷盗客人或同事财务等恶劣行为

n.杜绝重房事件的发生

o.对客使用标准的普通话

p.当班时间不可玩电脑游戏

q.当天工作情况、交待的重要事项仔细体现于交班本上

r.禁止私自开房

a.对部