高校学生社团组织服务体系构建刍议根据教育部《普通高等学校学生管理规定》的相关描述，高校学生社团组织可以概括为：高等院校学生在自愿的基础上结成的按照章程自主开展活动的学生群众组织。另外，由学生组成的对学生社团的发展起到示范与管理作用的团体，如学生社团联合会，本文亦将其纳入高校学生社团组织的概念范畴。经查阅证实，我国现有相关文献尚未对“服务体系”提出明确界定。现有“服务体系”相关研究主要涉及公共文化、国家卫生以及企业顾客关系等领域。本文在参考多领域相关研究的基础上，提出“学生社团组织服务体系”概念——包含服务理念、服务对象、服务内容、服务设施、服务手段、服务质量标准在内的一系列明确量化标准的体系。即，学生社团组织服务体系是指由学生组成的社团管理团体针对学生社团、学生社团针对会员、由学生组成的社团管理团体针对会员提供的，包含服务理念、服务对象、服务内容、服务设施、服务手段、服务质量标准在内的，以满足服务对象需求的具有明确标准的体系。本文基于试点学生组织——湘潭大学学生社团联合会及其成员学生社团，三年来实施“春雨”体系的经验，通过调查分析后，总结提炼出一套能够切实服务于学生社团组织的体系。“‘春雨’服务体系”概况·“‘春雨”服务体系由来“‘春雨’服务体系”是湘潭大学学生社团联合会努力构建的学生社团组织服务体系，其命名源自杜甫名诗《春夜喜雨》：“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”这一体系体现了试点学生组织服务观的以下特点：有系统、有规律，细致及时，随需而变。“‘春雨’服务体系”包含了学生社联对学生社团、学生社团对会员、学生社联对会员的服务，将学生社团组织的主体全面覆盖。·“‘春雨’服务体系”发展历程长期以来，湘大社团引导不足、良莠不齐的问题一直困扰着广大社团工作者。鉴于此，湘潭大学学生社联于2008年针对性地提出了“学生社团服务体系”这一概念，并推出试行方案，经过一年的完善后正式实施。2009年，在湘潭大学学生社团联合会AIS（AssociationIdentitySystem，高校学生组织形象识别系统）的编纂过程中，学生社团服务体系的内涵得到进一步丰富，并正式命名为“‘春雨’服务体系”。“‘春雨’服务体系”实施状况调查及分析·研究方法课题组于2011年针对“‘春雨’服务体系”实施状况进行了专项调查——本研究属于解释性研究，为便于在经验层次上描述服务体系现状和抽象层次上的普遍意义，综合采用定性的实地研究与定量的统计调查研究方法，对服务体系进行全面综合的分析取证。通过长期的对比观察发现，学生社联对学生社团的服务具有代表性，总结及构建的服务体系能够为学生社团针对会员的服务提供示范效应。故此次研究以湘潭大学学生社联7大类成员学生社团及学生社联内部成员为总体，分层抽取样本，共发放问卷153份，实际回收问卷135份，有效问卷131份。以学生社联对学生社团的服务为对象，主要从服务理念、服务内容、服务手段、服务质量标准等4个方面展开。·数据统计分析1、服务内容：该项调查主要由“服务内容期望”、“服务现状”两部分构成，根据调查结果分划“统筹协调、物资支持、信息平台建设、宣传、监管、培训、内部建设”七项。针对目前提供的服务期望值中，统筹协调、物资支持、信息平台建设三项比重最高，分别为62.5%、53.6%和44.6%。而就实际提供服务的比例而言，学生社联在统筹协调、物资支持、信息平台建设和其他方面都有一定的服务提供，且比例很高，分别为76.9%、50%，39.3%。说明目前学生社联提供的服务内容是较为合理的。2、服务手段：此项主要考察服务渠道是否多样化、渠道是否畅通、程序是否繁琐、服务者是否主动。通过对已提供服务缺陷与不足的原因分析，被调查者普遍认为学生社联在统筹协调方面的缺陷，主要归咎于社团过多、沟通机制不完善、学校政策制约，学生社联内部制度不完善、传承不足、机构设置不合理、服务概念模糊，内部人员素质、工作效率低等等。3、服务理念：主要通过对“服务现状不足”及“服务改进”进行调查，分析出调查对象各自的理念倾向。统计数据表明，各部分成员在统筹协调、监管和内部建设...
