商场经验大家谈_贯标经验大家谈.doc “”贯标经验大家谈 安徽烟草： 引导 机制引出实效管理体系建设，运行成败是关键。但成败有何标准？安徽烟草给出的答案是：取决于体系与企业管理实际的结合程度，取决于体系解决企业实际问题的能力，取决于体系提升管理水平的幅度。“”在新一轮体系建设上，安徽省烟草专卖局提出 三个引导 的创“”新思路，用 引导 机制推动管理更加规范，运行更有效率，发展更具活力。考核引导。相关流程的建立与完善、体系落地运行成效、队伍建设与管理评审开展情况、顾客满意度的测量与提升等都纳入考核的范畴，激励约束作用通过考核得以彰显。审核引导。安徽省局制定了《安徽省烟草专卖局质量管理体系建设审核评价管理办法》，对审核的依据和范围、评价要点、标准、程序、方法进行明确界定，为规范全省烟草商业审核评价提供依据。“课题引导。体系建设过程中，安徽省局的员工们变身为 研究”员 ，仔细梳理出企业管理中存在的难点、难题，比如烟叶收购流程规范、标准化队所建设问题研究、品牌培育有效性研“究、客户评价体系构建、货源分配的合理化机制研究、 四”员 服务能力提升问题研究等，深入研究，并在体系建设过程“”中选取重点、一一击破。通过这种 课题带动，重点突破 的方式，企业以体系为平台解决实际问题的能力大大提升，使体系实用性更强，特色更明显。 国家局副局长李克明听取浙江工商企业的经验介绍 浙江省公 “”司 供图 江苏中烟：体系建设要 四个同步推进有目标的航行才会走得长远。在江苏中烟工业公司，体系建设“”“”的任务首先 降生 ，即 四个同步推进 ：明确方向，体系建设与深化体制改革同步推进；统筹兼顾，体系建设与其他管理项目同步推进；群策群力，体系建设中公司本部与所属企业同步推进；持续改进，质量管理体系和环境、职业健康安全管理体系同步推进,全面提升企业的基础管理水平。“”以加强 四大中心 建设为主体，江苏中烟注重产品研发能力、过程控制能力、品牌培育能力和持续改进能力的提升；通过“”对 四大中心 的核心业务和管理流程进行梳理和优化，建立“”起 按流程定责，照标准做事，靠制度管人 的运行机制，高效顺畅、快速响应的运行呼之欲出。并且，江苏中烟重新确定公司各部门的职能分配，统一各卷烟厂的组织机构和部门主要职责，明确公司本部及各卷烟厂职能部门之间的关系，建立“了 以顾客满意为目的，以市场营销、技术研发为中心，以生”产管理、质量控制、人力资源管理等为支撑 的流程化管理模式，有力地保证了生产、销售、研发、采购等经营各环节的有序衔接和高效运转。当然，管理体系建设也不能单条腿走路。江苏中烟将管理体系“”建设与 三标一体 同时开展，以质量管理体系建设为主，环境及职业健康安全管理体系建设同步推进，建立综合管理体系，即使是与卷烟生产不是直接相关的部门，也借鉴质量管理体系的理念和过程方法，建立起覆盖全公司的横向到边、纵向到底“”的 大质量 管理体系。XX 烟草：破解体系建设五大难题XX 市烟草专卖局在管理体制上范围广、对象多、层级少，这“一现状并不可喜，鉴于此，市局本着 规范化、简约化、本土”“”化 的 三化 宗旨，努力破解体系建设中的五大难题。坚持纵横结合，积极破解全员参与难。XX“市局创造出 536 纵”“”横工作法 指导全员参与，以 五线 贯通确保全员参与，以灵“活手段促进全员参与，按照 始于识别顾客需要，终于满足顾”客需要 的要求，以顾客为关注焦点，积极化解全员参与难题。“坚持多管齐下，务实破解文件编写难。按照 536 纵横工作”法 的要求，XX 市局通过整体策划、纵向梳理，分线撰拟、横向贯通，标准先行、务实推进，确保了文件编写的适宜性，最终实现了适应体制特征的务实编写、克服模版缺乏的自主编写、坚持结合标准的同步编写和便于文件执行的细化编写。通过编制三套课件、遵循三不原则、建立三个机制，逐步形“”成 三三制 培训模式，创新破解文件理解难。开发应用工具，自主破解文件运用难。文件难识别，XX 市局就优化公文管理；文件难归集，企业就编制工作手册；文件难检...
