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行业大学生客户经理要练好三项基本功.doc 三项基本功

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行业大学生客户经理要练好三项基本功.doc 三项基本功行业大学生客户经理要练好三项基本功近年来,越来越多的大学毕业生进入行业各地基层单位,成为一名普通的客户经理。他们理论知识很丰富,但是往往一遇到具体问题就不知道该如何应对。最近,笔者通过调查和实践,认为对于刚刚走上工作岗位的大学生而言,做好客户经理工作“”首先要练好 三项基本功 。“”一是要练好 铜头功 。即:大学生客户经理胆子要大,不怕碰壁,不怕被拒绝,要有持之以恒的精神。要加强与卷烟零售户之间的沟通,想客户之所想,急客户之所急,多上门攻关进行“营销服务,从而经受住考验。卷烟零售户常说: 其实烟草行业的服务很简单,但是我们觉得只有真正了解我们、了解我们”行业的人,合作起来才会更有信心 。因此,我们只有多了解卷烟零售户,了解他们的服务需求,才会找到更多的共同语言,彼此产生兴趣,彼此信任,彼此成为朋友,只有这样才能真正地减少碰壁,更好的开展工作。“”二是要练好 铁嘴功 。即:大学生客户经理和卷烟零售户打交道时要善于沟通,要学会把自己的想法科学圆满地表达出来,“”简单地说就是 推销自己 。做到多了解,多交流,真正明白卷烟零售户所需要的服务,把话说到点子上,让卷烟零售户真正地了解你,信任你,才能把自己和卷烟新产品营销出去。需要注意的是,大学生客户经理与卷烟零售户打交道的时候一定要有礼节,对他们的正当要求要坚决满足,对他们的不当要求要敢于和善于拒绝,在营销某个卷烟新产品时要善于为行业的利益据理力争,这样卷烟零售户不仅不会拒绝,反倒会被我们的“”敬业精神和 难缠 所感动,从而赢得他们的尊重。“”三是要练好 茶壶肚功 。即:大学生客户经理心胸要开阔。作为一个服务型的行业,我们与卷烟零售户打交道时受点委屈是难免的,笑一笑就过去了,不能把坏情绪带到工作当中。我们要严格按照烟草行业的规章制度办事,转变工作作风,以卷烟零售户为中心,确认和完善我们的服务意识和服务行为,树“”立 客户第一、主动服务、整体服务 的形象。“”铜头功、铁嘴功、茶壶肚功 是成为一个优秀的烟草行业客户经理的三个基本功,对于刚刚走出校园的大学生客户经理而言,更要严格贯彻落实烟草行业的各项规章制度,做到勤动腿,勤动手,勤动脑,赢得卷烟零售户对我们工作的支持;要廉洁奉公,洁身自好,绝不以权谋私,以权谋私,树立良好的烟草行业新形象;要开拓思路,勇于创新,创造性地开展工“作,在竞争中求生存,在挑战中求发展,真正做到 铜头、铁”嘴、茶壶肚 ,树立优质的服务新形象,圆满完成各项营销任务。< 2 / 2

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