自来水人公司社会服务承诺制 度 企业服务承诺制度 自来水公司社会服务承诺制度 1 目的为了不断地提高供水服务质量，更好地为客户服务，使开发区供水达到水质好、压力足、维修快、计量准，我公司特制定并向社会公开优质供水服务承诺制度，以接受社会各界的监督。2 范围 本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的 处理。 3 职责 3.1营业服务部负责服务承诺的宣传工作及日常业务接待、投诉与 咨询的受理、查表收费工作并全程协助用户办理用水手续。3.2管网部负责日常管网维护及事故抢修工作并承担装表建井工程 的施工。 3.3 节水办负责用水指标的审批工作。 3.4 净水厂负责安全产水及出厂水水质保证工作。3.5 水质科负责水质监测及向按时泰达电视台、北方经济时报 提供水质监测报告。 3.6 生产技术部负责保证水压工作。 4 工 作程序 4.1 承诺内容a 、业务接待 b 、办理用水手续 c 、管线维修 d 、查表收费 e、 供水质量 f 、供水调度 4.2 承诺标准 4.2.1 业务接待（营业服务部客户服务中心） 公司开设热线电话 : ，客户服务中心实行 24小时值班，全天候服务。接待和受理用户反映有关用水问题的来访、来信、来电等。公开服务，文明接待，事事有着落，件 件有答复。 4.2.2 办理用水手续（营业服务部）营业服务部服务窗口受理用户给水申请，按规定办理手续。手续齐全并交齐有关费用后，七天内完成建井及水表安装。竣工验收后三天内通水。在装表建井工程中，做到文明施工，工完场地清。4.2.3 管线维护与抢修（管网部） a、管网部定期巡查管网，确保供水管网完好。b、计划检修提前七天书面通知用户。凡影响用户用水的日常维修，提前三天通知用户。c、属于泄漏抢修的应在 1 小时内到达现场进行止水处理，并同时通知停水用户，做到小修不超过 24 小时，大漏连续干，并将预计恢复供水时间告知用户。d、管道维修期间要设置红灯、标志牌等安全标志，保证安 全。 e、抢修施工后及时清理现场，并通知道路管理部门。冬季做好漏水现场的清冰防滑工作。4.2.4 查表收费（营业服务部） a、以表计量，查表准确到位。严格按照《天津经济技术开发区能源、通讯费用管理规定》合理收费。b、耐心接受用户查询。用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，要热情接待，认真调查核实，2 日以内给予答复4.2.5 供水质量（净水厂、生产技术部、水质科） a、供水压力入户口（表井处）供水压力为 0.14Mpa 到 0.20Mpa，（国家标准为 0.12Mpa）。b、供水水质1）供水水质高于 GB5749-85《生活饮用水卫生标准》，认真做好原水、出厂水、管网水的水质监测工作，并严格按国家规范做好水质净化处理工作。确保出厂水质合格率达到 100%。2）滨海水质监测站，严格按国家规定对供水区域各监测点，定期采样监测，发现问题及时处理。3）对用户反映的水质问题，自接到投诉后，两小时内赶赴现场，及时调查、处理、解答，并认真做好水质公告工作，让用户喝上放心水。4）水质科提供当日出厂水水质监测数据，每日在泰达电视台播出；提供当周管网水水质数据，每周在北方经济时报上刊 登。 4.2.6 供水调度计划停水较大范围提前 24 小时将停水原因、停水时间、预计通水时间通过大众媒体或其它方式通知用户。小范围停水以公告方式通知用户。降压停水超过 24 小时，应向用户提供临时用水服务。4.2.7 水表拆换水表拆换收费标准、服务程序、职责上墙，对外服务人员佩戴服务标志上岗，热情接待，文明用语，严格按拆换程序进行工作。接到用户水表计量异议后，三日内完成校表和维修，接到用户水表漏水反映，3 小时内赶到现场，拆换表停水时间不得超过 8 小时，所有工作人员不得向用户吃、拿、卡、要，不得以权谋私。4.3 服务承诺的告知与宣传 4.3.1 印制服务承诺宣传资料在营业 场所张贴并分发给用户。 4.3.2 上门服务时发放给用户服务承诺资料。4.3.3 利用用户座谈会、走访用户的机会发放给用户服务承诺资料。4.3.3 与泰达电视台取得联系，以专题片或新闻的形式宣传供 水服务承诺，并在北方时报上刊登服务承诺。 4.4 监察和投拆本公司...
