商业银行数字化转型系统性解决方案中国·天水2021年7月20日1目录2数字化转型的定义3数字化一个概括性术语，指代任何借助技术创新而实现颠覆性变革和新机遇的战略。数字化转型是运用新兴技术重新想象商业、组织面向未来的一个发展过程。数字化转型的价值绝不仅仅局限于新技术的实施和运作，真正的数字化转型通常会对企业的战略、人才、商业模式乃至组织方式产生深远影响。4数字化转型的背景5各行业数字化转型情况6主要挑战7数字化转型思考框架8目录9为什么要数字化转型10客户结构11营销方式厅堂营销？社区营销？电话营销？沙龙营销？短信营销？场景营销？(线上）12数字化转型的前提：认知的转型13目录14数字化转型的角色认知15战略层的认知数字化转型是一把手工程转型必将触动一部分人的利益16科技层的认知深刻理解业务，以用户（员工/客户）为中心；让用户觉得简单。17业务层的认知1、正视数字化转型过程中的取舍；2、对市场、客户、产品、员工有深刻的理解；3、深耕客户运营，联合IT构建数字化运营团队；4、致力于数字化人才梯队的长期建设。18目录19数字化转型数字模型：数字化数字化重构重构转型技术模式与业务管理与运营总行科技团队总、分行重新梳理分支行革新迭代经营打造基础设施业务逻辑和展业模式管理与客户运营策略20营销团队数字化转型路径：四个重构21四个重构1、重构经营管理2、重构客户运营3、重构业务逻辑4、重构展业模式22目录23商业银行总行级零售战略24数字化转型已成为总行级战略共识（来源：公开披露的2020中报）2526场景营销（线上）27线上场景金融生态圈业务逻辑（B2B2C）C端客户APPII.III类账户B2C收单活期企业对公银行账户货基理财线上消金28“当用户规模、MAU积累到一定规模，并保持相对稳定，这就不是一个简单的数值了，而是数字资产，如何开发这类资产的经营效益，要看AUM的转化……从MAU到AUM，既是从App用户到银行客户的转变，也是从扩大外延全力获客、流量盘活到流量留存、变现的阶段递进。”来自：2020年《券商中国》文章中，招行零售负责人提到来自：2020年《券商中国》文章中，招行零售负责人提到29MAU→AUM3031流量营销（线上）32什么是流量营销？33流量营销逻辑酒好也怕巷子深34流量营销与传统营销的区别351、地域范围：突破周边2公里的地域限制2、时间范围：突破朝九晚五的营业时间限制3、交互方式：高效的批量交互方式4、客户状态：由被营销转为主动咨询5、员工状态：由推销员转为专业顾问6、业绩指标：实现自然增长36如何从0开启自建流量3738银行做流量营销的挑战39获得流量不是难题（存量、新增）留下流量、延长交互时间才是难题40常用交互方式微信群41企业微信个人微信沙龙电话短信交互模式服务能力对比：传统模式每名理财经理网点客户经理有效交互社群模式服务客户人数人数600-1200户2003-610003-63000-6000户（以2个群测及以上算）42社群的价值是什么？43判断社群好坏的四个维度1、是否有一个一致认同的共同目的2、是否实现了对社群的有效控制3、是否有一套简单可执行的规则4、是否实现了社群运转的自组织和高质量44扩展社群分支，延长交互时间45适合银行的十个社群主题：一、生活娱乐：三、特定人群：1、游戏1、宝妈人群2、相亲2、海淘人群3、吃货3、宠物人群二、高净值客户聚集：1、钓鱼2、摄影3、健身4、旅游（出境游）46
