医疗制度纠纷案例心得体会范本 医疗纠纷经验及教训(7篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于医疗制度纠纷案例心得体会范本一

准备：

收单：

查询：

计价：

递交：

注意事项：

1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。

2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。

3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。

1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；

2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额："xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。"声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。

3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后："收到您---元钱"。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）

4、找零："找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据"。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。

5、刷卡："如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。"提供刷卡机，演示刷卡方法。

6、开发票："如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。"注意填写规范准确。

收好收费本，安全意识，注意随手上锁。

7、解释道别："您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨，再见"。

注意事项：

1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。

2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。

3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。

4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。

1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；

2、收方："阿姨，您好！您一共有3种药。"

3、备药："您稍候，我去拿药。"

4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。"xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。"同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去："这是你的药"。

5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或"请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。"

注意事项：

1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。

2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。

1、准备：

2、取样：取样时要"稳、准、轻"，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。

3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。

4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待："xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。"之后就要按时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。

5、递交：将报告单递交给病人："xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。"此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。

注意事项：

1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法

2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。

1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。

2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱："xx小姐/阿姨，您好，做b超前应多喝开水，这样检查就更准确。"递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者："阿姨，差不多了，您可以做检查了"。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。"请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果"。

注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。

3、检查：检查时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。

如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意"对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗？"这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。

4、结束："阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过xx时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？"告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。

注意事项：

1、避免使用不良刺激型语言："啊呀，肿瘤好大"不要大惊小怪。

2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。

1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；

2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。"xx阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？"

3、配药："好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？"

4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。

特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，"您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？"当得知病人有时间时，可以说："那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。"如果肌注病人认为输液费贵，可以说："其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果明显。打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家人有病，我就愿意输液。"

5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。"感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。"让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。

可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好"上次xx也和你一样，她当时。.。

6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。"阿姨，你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来，好吗？"

注意事项：

1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。

2、杜绝"无声操作"或只"交待"不"沟通"。思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。

3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。

4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。

1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况

2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治疗室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您亲属/朋友保管"；③协助其上治疗台/治疗床。

3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备："不要紧张，放松些。""这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些""现在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光谱是治疗宫颈。.。"

对复诊病人则要询问目前情况，"今天感觉怎样？舒服些了吧。"如果病人感觉很满意，"还要坚持，再做几次效果更好。"如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示"您的宫颈的颜色已不那么红了，分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。"同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并更改治疗方案提供依据。

在治疗过程中，应多和病人说话，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。"您是ｘｘ大夫的病人吧？她这类病人可多了，她对这种疾病从用药到辅助治疗有她独特的搭配，效果挺好的。"

对病人试探性问题回答要巧妙。如轻度宫颈糜烂的病人在治疗时问"我这种情况要不要手术？"护士不知道医生怎么向病人交待的。所以不必直接回答"您现在是轻度糜烂，如不及时治疗会继续发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期不治或久治不愈发展而来的。您现在用药或手术都可以，当然凝固刀治疗会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法更适合您，医生一般都会考虑的，这一点您请放心。要不我帮您再问一下？"

4、结束：告知病人下一步该做什么，提醒病人遵照医嘱的重要性。

注意事项

1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。

2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍："您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管"；③引导："请跟我来"；按照引导行为规范进行（参见导医节）。④交谈："您是xx大夫的病人吧"。一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方面可以确认病人身份。⑤安抚介绍："不用紧张，这个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。"或者"我们这种手术配有很先进的医疗设备…"

3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做好病人的沟通工作。

当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化

协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。

4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导病人交接给导医或者下一各环节的接待者。

5、后续：送走病人后及时回到岗位，整理器械，手术台面等。重新准备接待下一位病人。

注意事项：

整个过程应该"树立医生权威，配合治疗方案，突出先进仪器，相互沟通病人情况"

严禁谈及设备故障、手术失误等，不要对手术操作相关事情大惊小怪。

关于医疗制度纠纷案例心得体会范本二

甲方:_____(出卖方)

乙方:_____(购买方)

根据《_____》以及相关法律法规的规定，经甲、乙双方协商，就甲方采购乙方医疗设备事宜，甲、乙双方本着平等互利的精神，经友好协商，就乙方向甲方提供___________设备的配置、价格及其售后服务等事项达成一致，具体条款如下：

第一条、医疗用品及医疗设备的名称、规格、单价、数量等详见明细表，明细表是本合同的一部分。

第二条、乙方应随货提供设备及其他用品的技术文件，包括相应的图纸、操作手册、维护手册、质量保证文件、服务指南等。

第三条、成交价格：乙方愿以报价____________，提供给甲方____________型号____________设备，_____-医疗卫生用品等医疗用品，具体配置内容详见配置清单。

第四条、质量保证：乙方按配置清单要求，提供原装全新设备，对该设备实行三包(即包用、包修、包调换)，以确保其产品质量性能可靠稳定。若产品质量性能存在问题，则甲方有权向乙方提出退换和索赔。

乙方保证向甲方提供的有关资质材料真实有效，由此引起的责任或费用均由乙方承担。如因提供设备发生医疗器械不良事件，乙方愿承担全部责任和所有费用。

第六条、货款及支付方式

1.合同总价为人民币：

2.合同签订后三日内，甲方向乙方预付总货款15%计;首批设备交付甲方后，甲方向乙方支付总货款40%计;第二批设备交付甲方后，甲方向乙方支付总货款40%计;

3.设备安装调试验收合格、正常使用满一年后甲方向乙方支付总货款5%计

第七条、交货时间：乙方负责采用_______运输方式，保证在_________之内将设备运到______;并负责卸货安装到位，在________之内调试完毕投入使用,其间费用由乙方承担。如不能按时完成，乙方愿作相应补偿给甲方，按每天___________乘以耽误天数作为补偿计算标准。

第八条、违约责任

1.甲方逾期支付货款满一个月后，每日按逾期未付金额的千分之一向乙方支付违约金。

2.非乙方供货质量问题，甲方中途不得退货，否则，甲方应按合同总额的百分之一向乙方支付违约金。

3.乙方逾期供货，每逾期一日，按合同总金额的千分之一向甲方支付违约金。

4.乙方逾期供货超过30日，甲方有权解除合同，乙方应返还甲方所支付款项，并按合同总金额的百分之二十向甲方支付违约金。

5.乙方违反质量条款交付产品，乙方应在甲方书面通知七日内提供符合约定质量标准的产品，每逾期一日承担合同金额百分之一的违约金。

甲、乙任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，以减轻可能给对方造成的损失，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

第九条争议解决方法

甲、乙双方因履行本合同发生争议时，应友好协商;如协商未果，由甲方住所地人民法院管辖。

第十条合同附件

合同附件是本合同的不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。本合同附件包括：

配置清单、技术标准、设备技术说明

十一、其他：________________________________________________。

十二、双方愿意在公平合理和平等互利的基础上，共同遵守本协议之条款。若有未尽事宜，双方通过友好协商解决。本合同未尽事宜，由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

代表人：代表人：

日期：日期：

关于医疗制度纠纷案例心得体会范本三

具体措施是要进一步降低用药成本比例，拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益，向医疗挖潜要效益。外科是一个重要的临床科室，也是一个高风险的战场。我们殷切希望在医院领导和兄弟科室的关心、支持和指导下，外科明年能够搬进新楼，工作更上一层楼。

有关部门工作人员来我们科室调查、协调工作时，我们要接待热情，服务耐心，照顾周到。加强科室内部管理，及时与患者家属沟通。对交通创伤病人及时和我院警医联系小组人员沟通，积极、主动寻找“三无”病人家属，尽力防止病人擅自出院造成欠费。

进一步加强与我院市场部的合作，提高社会影响力。与医院领导协商，适当降低社会病人住院期间的费用，努力拓展病人来源渠道，提高外科在全社会的影响力。

新病人入院后，科室以名片形式将主管医师、主管护士、科主任、护士长的姓名及联系电话告诉病人或其家属，以便交流联系。

加强人文关怀，确保医疗安全，提高病人满意度。要求医生护士少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的磨檫纠纷消灭在萌芽状态。我们在内部提出要有“随时准备与每一个病人对簿公堂”的风险意识，把医疗护理安全意识贯彻始终，把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。

科内人员的业务素质、服务意识需要进一步加强。学无止境，服务无边，关键是要用心，用真情，下功夫，作好脚下的每一件事，作好每一件事的每一个环节。鼓励每一位职工继续深造，如果医院和科室条件许可，建议有计划、有步骤地选派基本素质好的人员去上级医院进修、学习。

我科危重病人多，工作无节奏，经常加班、加点，我们科室人员经常要一个人干两个人的活，节假日从没有过休息，平时加班不计其数，但我们理解医院领导的困难，没向领导说过累，也没索要过报酬。为了科室的有利发展和提高工作人员的积极性，希望院领导从人员配备和分配制度上给予支持和鼓励。

总之，我院外科还处于发展壮大期，勤奋、正直、积极向上、不畏困难的院领导给我们树立了一个学习的榜样，也为我们提供了一个有利的发展环境，我们一定不辜负领导对我们的期望，以巨大的热情和信心投入到工作中去，为我们医院的发展做出力所能及的贡献!

关于医疗制度纠纷案例心得体会范本四

甲方(医疗机构)：__________;地址：________________

乙方(患者):________;性别____;身份证号：____________;住址：____________

乙方于____年____月____日因________在甲方诊所就诊，其间，由于甲方的原因造成乙方人身损害，由此甲乙双方因医疗赔偿问题发生争议。现甲乙双方本着自愿、平等、公平、合法、真实和诚实信用的原则，根据《医疗事故处理条例》及相关法律法规，经充分协商，现达成如下协议，由甲乙双方共同遵照执行。第一条：甲乙双方对自主协商解决该医疗争议不持异议。

第二条：甲方同意向乙方一次性经济补偿：￥________元(大写：人民币________元)

第三条：甲方同意于本协议生效后____日内向乙方一次性支付本协议第二条规定的款项。

第四条：在甲方依照本协议约定支付全部款项后，甲乙双方因乙者医疗问题引起的所有争议即告终结，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主张权利，否则乙方应无条件返还甲方已支付的全部款项，且不得以本协议作为其主张权利的依据。

第五条：本协议一式三份，甲乙双方各执一份，另一份交由甲方主管部门备案，协议自双方代表人签字(或盖章)之日起生效。

第六条：协议地点________。

甲方代表人(签章)：________ 乙方代表人(签章)：________

____年____月____日 _____年____月____日

关于医疗制度纠纷案例心得体会范本五

中华人民共和国第十二届人民代表大会常务委员会第三次会议修订通过的《中华人民共和国传染病防治法》的有关规定，为做好及时向xx市疾病预防根据控制中心报告来院就诊病人传染病疫情,特制订如下规定：

一、报告责任人

执行首诊医生负责制，各级医务人员必须认真贯彻《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》，严格掌握法定三十九种传染病及其他传染病的诊断标准。

二、报告病种

1.法定传染病

1)甲类传染病（2钟）：鼠疫、霍乱

2)乙类传染病（26种）：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾、人感染h7n9禽流感。

3)丙类传染病（11种）：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病、手足口病。

4)其他法定管理及重点监测传染病指：水痘、生殖道衣原体感染、尖锐湿疣、生殖器疱疹、人感染猪链球菌、冠状病毒、发热伴血小板减少、西尼罗热、埃博拉出血热、基孔肯雅热、中东呼吸综合征（mers）、afp、寨卡病毒病。

5)卫生部决定列入乙类、丙类传染病管理的其它传染病。

2.其它传染病：省级人民政府决定按照乙类、丙类管理的其它地方性传染病和其它暴发、流行或原因不明的传染病。

3.不明原因肺炎病例和不明原因死亡病例等重点监测疾病。

4.卫生部规定报告病种：急性迟缓期性麻痹（15岁以下儿童）。

三、报告时限

1.责任疫情报告人在首次接诊疑似或确诊的传染病病人后，应立即填写传染病报告卡。发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感、脊髓灰质炎的病人和疑似病人，或其他传染病和不明原因疾病暴发时，要及时报告防保科，节假日、夜间报告总值班，并及时报告市疾病预防控制中心，时限2小时内。

2.对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者应 于24小时内报卡。

3.防保科通过传染病疫情监测信息系统进行网络直报。

四、报告、登记要求

1.临床医生对门诊就诊病人、住院病人必须认真填写门诊日志和出入院登记的每一项登记内容,对法定传染病患者（1.疑似病例2.临床诊断病例3.实验确诊病例4、病原携带者）必须认真仔细填写《中华人民共和国传染病报告卡》,详细登记报告卡的各项内容。

2.传染病报告卡要求符合“三率”（完整率、及时率、正确率）。现住地址要详细填写：市区详细至＊＊街道＊＊社区＊＊楼＊＊＊室，农村详细至＊＊乡＊＊村＊＊号（外地来甬病人也要写明现在居住详细地址）；身份证号码必须准确填写，电话号码、工作单位应尽量填写；对不满14周岁的儿童要填写家长姓名，对于职业是学生或幼托儿童的病人，应将学校或幼托机构的名称填入工作单位栏中。职业选择为“其他”的，需具体明确职业类型，并填报于“备注”栏内。（例如：个体）。本院初诊已报卡的，复诊时不必再报；外院明确诊断并治疗而我院是初诊的，也要报；治愈后复发的按初诊报告。

3.为明确诊断而送到市cdc进行传染病相关检测的，诊治医生在开检验单的同时须按“疑似病例”报卡。

4.责任医生对已报告的病例有诊断变化的或死亡的要及时进行订正报告。

5.对病毒性肝炎、梅毒、疟疾、肺结核需做分型报告。病毒性肝炎分为甲型、乙型、丙型、戊型、丁型和其它未分型六类，乙型肝炎患者肝功能正常者不予报告；梅毒分一期、二期、三期、胎传和隐性五类；疟疾分间日疟、恶性疟和未分型三类；肺结核分为涂片（＋）、菌培（＋）、痰检菌（－）和未痰检四类；乙型肝炎、丙肝、血吸虫病分为急性、慢性和未分型三类。

6.要求项目完整，登记清楚，做到登记、处方及化验的一致性。

五、检验科对法定传染病病人做检验时必须详细登记送检科室和医生、病人姓名、性别、年龄、检查结果及检验日期等。影像科检查登记应包括开单科室和医生、病人姓名、性别、年龄、检查结果、详细地址、电话号码、检查日期等内容。

六、防疫医生必须每天将传染病报告卡及时准确录入国家、市疾病预防控制信息系统。及时核对门诊日志，每月抽查全院各科传染病报告率、完整率、及时率等制度落实情况，做到传染病报告率、及时率、完整率均达100%。

七、新上岗医务人员必须参加上岗前《传染病防治法》培训，未参加者不得上岗，进修或实习医生不得填写传染病报告卡。

八、做好结核病归口管理工作。我院为肺结核非定点医院，如发现肺结核及疑似肺结核患者，一律转至市结核病定点医院治疗，因患有其他严重疾病而住院的肺结核病人，先抢救治疗，待病情稳定后尽快转结核病定点医院。所有确诊或疑似肺结核病人均需填报电子传染病报告卡和肺结核转诊单。转诊单一式三联，并做好病人的健康宣教和及时转往定点医院的工作。

九、严格执行发热病人的预检分诊制度。发热门诊医生对发热病人应详细询问流行病史，并将相关内容登记于发热门诊登记本。

十、严格肠道门诊管理制度。腹泻病人必须正常工作时间到肠道门诊，节假日和晚上到急诊科就诊，14岁以下儿童到小儿科进行就诊。对腹泻病人须做到有泻必采、有样必检，肠道科登记本应逐项填写完整。

十一、传染病报告管理制度同科室医疗质量指标挂钩。根据医生报告首诊制的原则，对上报及时、完整、规范的卡片，奖励每人每例10元；漏报者扣罚当事人每例50元。查漏报通知补报仍不上报者，加倍扣罚。凡漏报造成严重后果者，性质严重的有关医务人员按照《中华人民共和国传染病防治法》的规定，给予行政处分或者行政处罚。

关于医疗制度纠纷案例心得体会范本六

（一）园长岗位职责

1、认真学习国家的有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门的规定，全面贯彻执行《幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》和《幼儿园教育指导纲要》。

2、负责建立、完善并组织执行各项规章制度，保证园内各项工作的有序进行。

3、负责主持制定全园工作计划，领导教育、卫生、保健、安全保卫、家长工作，定期深入第一线，检查全园各项工作的实施情况，每学期听课达到60次以上。学期末对全园工作进行总结。

4、做好教职工的思想工作，经常对全园教职工进行职业道德教育，把师德教育和思想道德教育结合起来，提高他们的政治觉悟，为教师的工作、学习创造条件，维护他们的合法权益。

5、负责全园教职工的聘任、调整园内工作人员结构，指导、检查和评估教师以及其他工作人员的工作，定期对保教工作人员进行德、能、勤、绩的考核，并根据考核情况给予奖惩。

6、定期召开园务会和全园会，了解保教工作情况，加强民主管理和监督。

7、负责园所建设的长远规划工作，制定幼儿园发展目标，努力改善办园条件。

8、及时了解国内外有关托幼工作的信息动态，关注幼儿教育发展的新动向，不断吸取经验，改进工作。

（二）保教主任岗位职责

1、领导全园教育教学工作，根据《幼儿园教育指导纲要》，结合本园特点制定教育教学工作计划，期末写好工作总结。指导各班班长制定好学期、月、周计划，并及时收回存档。

2、做好教师的思想和业务培训工作，根据教师实际情况组织实施培训活动，加强青年教师的培养。定期对保教人员进行业务考核。定期批阅教师的观察记录和备课本，并根据存在的问题对教师进行专题培训。

3、负责全园的教研工作，学期初制定全园教研工作计划，学期末写好教研工作总结。结合实际有目的、有计划地开展园本教研，指导教研组长开展好教研活动。

4、经常深入到各班，了解环境创设、常规培养、教育教学、卫生保健等工作的开展情况，指导教师提高教育教学水平。每学期听课达到60次以上。

5、负责园内的家园共育工作，督促各班教师做好日常的家园联系工作。

6、协助园长做好保教人员的思想工作，鼓励并支持保教人员在教育实践中大胆创新。工作中能以身作则，在各方面为教师们起到示范作用。

7、依据需要做好教材教具的计划和购买工作，并指导资料员保管好图书、教材、教具等，为教师提供方便。

（三）班长岗位职责

1、全面负责本班教育教学、卫生保健、财产保管、家园合作等工作，根据《幼儿园教育指导纲要》及实施细则提出的要求，结合本班实际，制定教育工作计划，并认真执行，学期末写出本班保教工作总结。

2、带领本班教师认真执行幼儿的一日生活作息制度，科学合理地安排好、组织好幼儿的一日生活，注重幼儿生活常规培养，确保幼儿身心健康成长。

3、与本班教师、保育员团结协作，搞好所在班级教育、卫生、保健及生活护理等工作。

4、主持召开班务会，共同商讨班内存在的问题，制定切实可行的措施，用研究的态度与两位教师共同搞好班内的各项工作。

5、带头坚持正面教育的原则，尊重幼儿，积极启发诱导，严禁体罚和变相体罚，发现本班教师有违反师德行为应立即制止。

6、以身作则，有顾全大局、无私奉献的精神，自觉遵守并督促教师遵守园内各项规章制度。

7、带头积极参加教研活动及学习，不断提高自身素质及班级管理水平，定期向园长汇报本班各项工作情况。

8、树立安全意识，教育和督促班内教师坚守岗位，遵守各项安全制度，防止意外事故的发生。

9、主动做好家园共育工作，向家长宣传正确的教养方法，和教师一起认真填写“家园联系手册”，经常与家长保持联系，争取家长理解和支持。

（四）教研组长岗位职责

1、协助保教主任管理本年龄组的教育教学工作。

2、注重业务学习，并加强自学，在园本培训中积极表现，大胆发言，为教师做榜样。

3、负责组织本年龄组集体性的教研活动，要求提前制定活动方案，做好每一次活动记录。

4、指导本年龄组教师搞好教育教学，帮助教师提高教学研究水平，每学期听本组教师的活动最少一次。

5、根据本组教研活动的开展情况，向保教主任提出教育教学方面的建议。

6、负责向本教研组人员传达领导的工作安排和要求，带头执行园领导的工作决议，带动本组人员完成园领导交给的各项工作。

7、每学期根据园内的计划及本组的实际情况，制定出本组的教研活动计划，学期末上交总结。

8、协助园领导完成临时性的工作。

（五）教养员岗位职责

1、认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》，依据《快乐与发展课程》并结合本班幼儿的年龄特点和个体差异，制订教育工作计划，并认真实施，促进幼儿身心和谐发展。

2、严格执行幼儿一日作息制度，注重常规培养，科学合理地安排幼儿一日生活。

3、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度，时刻注意幼儿安全，认真交接班并填好记录。指导并配合保育员管理本班幼儿生活和做好卫生保健工作，做到教中有保、保教并重，培养幼儿良好的生活卫生习惯，减少各种疾病的发生。

4、按计划备课，做好活动前的一切准备工作，随时接受园领导及上级部门的检查及指导。

5、为幼儿创设与保教要求相适应的良好的生活学习和游戏环境，寓教育于游戏之中，开展内容丰富形式多样的教育活动，发挥环境的教育作用。

6、与家长保持经常联系，有目的有计划地做好家访、家长开放等活动，经常向家长汇报幼儿在园的表现，共同配合完成教育任务。

7、积极参加政治学习、园本培训和教研活动，并做好学习记录，不断提高自身政治、文化、专业水平。

8、认真观察幼儿并写好观察记录、案例分析或教育随笔，根据幼儿发展情况随时调整教育计划和内容，经常进行教育教学反思，研究改进措施，提高教育教学质量。

（六）保育员组长岗位职责

1、模范履行保育员岗位职责，自觉遵守卫生保健工作和各项常规，成为保育员中的典范。

2、负责保育员的培训工作，每两周组织保育员学习一次，并做好学习记录，每学期初组织保育员学习岗位职责和工作流程。

3、与保健医一起每周检查一次各班的环境卫生。

4、主动了解各班的保育工作情况，发现问题及时向领导反馈并提出改进建议。

5、主动学习专业知识，增强保教结合意识，积极参与教科研活动。

6、服从领导安排，协助园领导完成各种任务。

（七）保育员岗位职责

1、负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作，室内做到空气清新、物品摆放整齐、幼儿床铺整洁，为幼儿创设舒适、干净、有益于幼儿健康成长的`生活环境。

2、在保健医和主班教师指导下，严格执行幼儿园安全、卫生保健制度，认真做好餐具、玩具、用具的日常消毒工作。每天定时冲洗厕所，保持厕所内清洁无异味。

3、熟悉本班教育计划，做好活动准备和收拾工作。协助主班教师搞好环境布置、组织各项教育活动。

4、经常观察幼儿情绪、食欲、睡眠及大小便情况，发现病情及时报告保健医，并与家长取得联系。认真填写好交接班记录。

5、全面、细致地管理幼儿生活，培养幼儿良好的生活卫生习惯。做好幼儿进餐护理工作，负责指导值日生工作。做好防暑降温和防寒保暖工作，根据天气变化及时为幼儿增减衣物。对体弱儿要作特殊照顾。

6、树立保教结合的意识，配合主班教师对幼儿进行教育，在一日生活的各环节对幼儿实施教育。

7、与家长保持经常联系，协助主班教师做好家访、书写家园联系等工作，经常向家长汇报幼儿在园的表现，共同配合完成教育任务。

8、负责领取和保管本班所需物品，妥善保管幼儿衣物和本班的设备、教具，不得丢失，做到勤俭节约，包括水、电、日常用品。

9、积极参加政治学习和园本培训，并做好学习记录，不断提高政治素养和专业水平。

（八）保健医岗位职责

1、根据卫生部门的要求与《规程》、《纲要》的有关规定，制定幼儿园的卫生保健工作计划，协助园长组织实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度，并监督执行。

2、贯彻“预防为主”的方针，认真做好晨、午检，做到一看、二摸、三问、四查，对患病幼儿及时做好妥善处理，指导体弱儿护理工作。发现传染病要及时与班级教师和家长联系，指导保育员做好消毒工作，同时做好隔离、登记工作，争取有效措施防止蔓延。并向上级有关部门报告。

3、负责指导调配幼儿膳食，经常深入班级了解幼儿进餐情况，做好记录，并与食堂、采购协调一致不断改善幼儿伙食，制定营养均衡的食谱，保证幼儿有足够的营养。

4、负责督促各班搞好环境卫生，每周进行一次全园卫生检查，做好分析评比工作。指导食堂人员搞好饮食卫生和饮食用具消毒工作。

5、督促各班严格遵守幼儿一日作息制度，指导各班做好防暑降温和防寒保暖工作，定期检查各班户外活动情况，发现问题及时提出改进意见和建议。

6、做好卫生宣传工作，每月更换一期文章向家长介绍卫生保健知识。

7、负责医务室的医疗器械、用具、药品的使用和保管，以防发生事故。经常督促、检查各班用具的消毒情况，做到有检查、有记录。

8、认真钻研业务，学习《规程》和《纲要》，以进一步了解幼儿教育工作特点，更好地做好本职工作。

（九）食堂班长岗位职责

1、全面负责幼儿食堂的组织管理和协调工作，对食堂的环境卫生、食品卫生安全和幼儿伙食质量负责，保证食堂工作的正常运转。

2、对幼儿膳食安排做到心中有数，按食谱做饭，对所需食品要提前开出菜单，交付食品采购人员采买。

3、严格执行食品卫生制度，严把采购验收关，确保食品原料的食品质量。严把食品加工关，确保食品卫生安全，杜绝食物中毒事故的发生。

4、严格执行幼儿园卫生保健制度，督促食堂人员按各班幼儿出勤人数准备餐具，保证每位幼儿一盘一碗，吃面食时为每桌幼儿准备一个大盘以方便幼儿自取食物。

5、带头钻研业务，不断提高烹调水平。与保健医一起进行幼儿伙食的分析和调配工作，带头到各班了解幼儿进餐情况，不断发现问题改善幼儿伙食，确保幼儿吃饱吃好，获取足够的营养。

6、协助园领导加强食堂工作人员的思想政治工作，充分调动食堂工作人员的积极性，努力提高服务水平。

（十）食堂工作人员岗位职责

1、树立一切为幼儿服务的思想，不断增强责任意识，遵守操作规程，严格按食谱做饭，保证幼儿摄取足够的营养，促进幼儿身体健康发育。

2、努力钻研业务，不断提高烹调技术，根据幼儿生理和年龄特点制作营养丰富、易于消化、适合幼儿的饭菜，做到色、香、味俱全，米饭软硬适当，面食品种多样，能够激发幼儿的食欲。

3、严格执行营养卫生要求，掌握有关营养知识，青菜先洗后切，做到无沙、无尘、无杂质，食具餐餐消毒，生熟分开，不得把有问题的原料加工制作，不能把腐烂变质食物发放到班上，严防食物中毒。

5、搞好厨房的清洁卫生，保持厨房环境干净、整洁，地面干燥清洁，门窗无油腻、玻璃明亮，物品摆放整齐，做到生熟分开。厨房用具要定期擦洗干净。

6、上班时不脱岗做私事，不吃拿幼儿食品。做到公私分明，团结协作，努力提高服务质量。

7、注意节油、节水、节电，爱护公物，注意安全，做好防火、防盗、防毒、防腐工作。下班后要关好煤气、锁好门窗。

（十一）食堂管理员兼采购员岗位职责

1、认真执行“职业道德规范”，负责食堂全面工作。切实做到“一切为了孩子”，做好采购和管理工作，保证幼儿健康。

2、负责全园各种物品、用具的计划、购买工作，关心集体利益、尽量做少花钱、多办事，节约开支，减少浪费，了解市场情况，购买物品符合园内使用要求，保质保量，价格合理。

3、认真按食谱购买当日所需食品，对库存物品心中有数，防止积压或短缺。

4、严格执行食品卫生法，对采购的食品质量负责，不买腐烂变质食品，保证新鲜、份量足，经济实惠。

5、购买物品当场验收，严格执行财会制度，手续齐全，定期结帐。严禁利用工作之便牟取私利。

6、定期组织召开伙委会，制定、更换食谱，与大家共同研究采购、幼儿伙食质量问题，虚心听取意见，不断改进工作。

7、安排一定时间到食堂协助炊事员工作。

（十二）修缮人员岗位职责

1、负责园内各部位设施、设备的检查修缮工作，确保正常使用。

2、负责园内的日常安全检查，发现问题及时处理，并做好检查记录。

3、协助室外保洁人员做好户外的卫生保洁工作，每天清理院子及绿化带中的烟头等各种杂物，发现不洁之处及时清理，保证院落的干净整洁。

4、负责院内花草树木的管理工作，定期翻土、浇水，做好日常维护保证生长良好。

5、负责大型玩具的清洁工作，定期冲刷保持整洁。

6、负责男厕所的环境卫生工作，每天进行清扫，便池无尿碱，水池、墙壁、门窗等干净，清洁工具摆放有序。

7、服从领导安排，完成园内交给的各项临时性工作。

（十三）保洁人员岗位职责

1、负责全园环境的清洁卫生工作，保证环境及各种设施的整洁。

2、负责三个公共卫生间的卫生清扫工作，要求室内无异味、无蚊蝇，清洁工具摆放有序，便池无尿碱，水池、墙壁、门窗等干净。

3、每天打扫大会议厅的卫生一次，保持地面、桌椅、窗台、围栏的整洁。会议之后及时清扫。

4、每天擦一次楼梯、扶手、三个大门处的地面和窗框。

5、负责全园大厅的保洁工作，包括大厅内的窗台、暖气、电器、灭火器、电灯开关等，发现不洁之处及时清扫。

6、根据需要随时开关楼内各处的照明灯。

7、服从领导安排，完成园内交给的各项工作。

（十四）保安人员岗位职责

1、坚守工作岗位，实行坐班制，严禁擅离职守。

2、早晚孩子入园和离园时在门口巡视，如发现幼儿单独出门要立即拦住幼儿，保证幼儿安全。平时锁好大门，看好小门，防止幼儿走失。

3、负责园内报刊杂志及书信的收发工作，不得遗失，不得出差错。

4、负责幼儿园门内及门口三包区域内的卫生工作，每天早上清扫一次，平时注意保洁，随脏随扫。看管好院内草坪，禁止踩踏、倒脏水入内。

5、随时提高警惕增强安全意识严防坏人破坏，除本园工作人员、幼儿及家长，未经联系的外来人员进园一律要进行登记。严禁有问题的人员进入园内，防止意外伤害事件的发生。

6、除教学需要外，凡是园内财产，不能搬出园外。

7、对幼儿、家长及外来人员，说话要和气、热情、有礼貌。

8、晚上幼儿离园后进行一次安全检查，关闭楼内多余的照明灯，节约用电，发现问题及时联系相关人员进行解决。

9、我园为禁放单位，在元旦、春节期间在辖区内要进行日常看护和加强巡视，发现有非法燃放烟花爆竹的人员，要及时制止，防止火灾的发生。

关于医疗制度纠纷案例心得体会范本七

第一章总则

第一条为加强医疗器械临床使用安全管理工作，降低医疗器械临床使用风险，提高医疗质量，保障医患双方合法权益，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗器械监督管理条例》、《医院感染管理办法》、《消毒管理办法》等规定制定本规范。

第二条医疗器械临床使用安全管理，是指医疗机构医疗服务中涉及的医疗器械产品安全、人员、制度、技术规范、设施、环境等的安全管理。

第三条卫生部主管全国医疗器械临床使用安全监管工作，组织制定医疗器械临床使用安全管理规范，根据医疗器械分类与风险分级原则建立医疗器械临床使用的安全控制及监测评价体系，组织开展医疗器械临床使用的监测和评价工作。

第四条县级以上地方卫生行政部门负责根据卫生部有关管理规范和监测评价体系的要求，组织开展本行政区域内医疗器械临床使用安全监管工作。

第五条医疗机构应当依据本规范制定医疗器械临床使用安全管理制度，建立健全本机构医疗器械临床使用安全管理体系。

二级以上医院应当设立由院领导负责的医疗器械临床使用安全管理委员会，委员会由医疗行政管理、临床医学及护理、医院感染管理、医疗器械保障管理等相关人员组成，指导医疗器械临床安全管理和监测工作。

第二章临床准入与评价管理

第六条医疗器械临床准入与评价管理是指医疗机构为确保进入临床使用的医疗器械合法、安全、有效，而采取的管理和技术措施。

第七条医疗机构应当建立医疗器械采购论证、技术评估和采购管理制度，确保采购的医疗器械符合临床需求。