部门工作管理制度汇编(6篇)

（二）有权要求各单位按时提供编制计划所需要的各种资料。

（三）根据厂长方针目标展开的`要求，有权对各单位的工作进行督促、检查、诊断和评价，以保证厂长任期目标的实现。

（四）对各单位提供的计划方案有审核、调整、综合平衡权。

根据生产经营的实际情况，对工厂年度计划有权提出修改、调整的建议。

（五）有权要求各单位及时编制各种统计报表，建立健全原始记录，有权监督'统计法'的贯彻执行。

（六）有权参加上级召开的有关会议，参加工厂内部有关经营业务的会议。

（七）有权代表工厂进行横向联营事务洽谈。

（八）有权要求各单位提供有关计划，对外报送的各种专业计划必须通过计划科审核

（一）对企业生产经营计划和各项经济技术指标的科学性、预见性及下达的及时性负责。

（二）对未按厂长任期目标要求及时编制工厂年度方针目标并进行检查、诊断和落实负责。

（三）对报送的各种统计报表的`准确性、及时性和完整性负责。

（四）对签署的有关计划、文件出现差错负责。

（五）对所编制下达的计划，因综合平衡不周，而造成重大经济损失和影响全厂生产任务和完成负责。

（六）对横向联营协议事前调查分析不够、参谋不当、条文考虑不周，造成失误负责。

客户服务部门于20xx年4月正式成立并独立出来，部门经理―部门主管―员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于企业的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。

客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!

部门经理：xxx

部门主管：xxx

客服专员：xxx、xxx

（1)受理企业用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。

（2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。

（3)参与制定企业管理制度，参与企业整体发展方向的协助及配合。

（4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息。

（5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息。

（6)遵守基本的职业操守，不遗漏企业任何商业机密。

（7)完成上级安排的其他工作。

（1)完成客服部门规划性建设、团队性建设。

（2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。

（3)组织有效的客户关系管理工作。

（4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施。

（5)合理的分配部门各职能岗位

（1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。

（2)制定部门员工培训计划。

（3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的'顾客服务。

（4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。

（5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

（6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。

（7)管理员工的日常工作及住宿问题。

（1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

（2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

（3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力。

（4)每日收集并整理日常问题，反馈问题，解决问题。

（5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。

（1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。

（2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。

（3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量。

（4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。

（1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。

（2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。

（3)协助顾客处理订单问题。

（4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。

（5)定期总结并汇报供货渠道充值情况。

根据企业现状现对客服部的工作做如下：

1、通过视频教程的学习和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度。

2、让新员工全面了解当前软件的整个运作流程，进行2、3天培训期，全面系