客服专员 岗位职责(三篇)

客服专员 岗位职责篇一

2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;

4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;

6、其他上级领导要求的工作。

客服专员 岗位职责篇二

1、根据要求安排打小样，送小样，确认小样。

2、完成户外画面内容的自审及工商局、城管局的审批。

3、根据要求安排制作，安装画面，及时完成客户上刊要求。

4、根据要求完成上刊拍照，监测拍照，配合完成发布验收报告。

5、配合完成公司资源的上刊期，空档期的统计工作。

6、配合部门经理完成户外资源的资料整理，完成销售ppt的制定。

7、完成户外应收应付款项的统计工作。

8、完成户外日常工作流水的记录和制作单的填写。

9、及时向部门经理汇报工作过程和结果。

10、履行公司各项管理制度，接受公司对自己的表彰和处罚

客服专员 岗位职责篇三

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。(电话沟通服务分为售前，售中，售后)

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责售后回访，无效电话回访，

5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作根据每次回访进度调整回访话术，促成客户转化

6、负责会员的充值，维护