天猫客服岗位职责和要求精选(十二篇)

天猫客服岗位职责和要求篇一

1、 通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;

2、 熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;

3、 跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;

4、 及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;

5、 领导交付的其他相关工作。

任职要求：

1. 有过电商服务工作经验优先;

2. 有服务意识，工作态度积极;

3. 对童装类目感兴趣。

天猫客服岗位职责和要求篇二

职责：

1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。

5、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先;

6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职，公司上班;

任职资格:

1、 熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。

2、高中以上学历，18-30岁，头脑灵活独当一面的客服，勤劳，热爱学习，肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心，多几分包容。

天猫客服岗位职责和要求篇三

职责：

1、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等，引导并说服客户达成交易;

2、负责订单的及时处理和分配、联系发货并做好后续跟踪处理，确保订单成功发货;

3、负责实时回复评论工作 ，解决售后中差评，让客户最大程度的满意;

4、及时处理售后投诉等问题;

5、客户的维护管理和积累;

6、辅助推广运营工作的制定与实施。

职位要求：

1、仅限，经验不限，文字处理能力，汉字录入速度快;

2、吃苦耐劳，有责任心和上进心，学习能力强，能够服从上级的安排，执行力强;

3、做事有条理，沟通能力强，有良好的客户服务意识和心态，性格温和，熟悉网络销售技巧，销售能力强;

4、熟悉网络购物流程，熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程，熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软件;

天猫客服岗位职责和要求篇四

职责：

1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接

2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作

3.及时完成客户订单处理，制作订单报表

4.总结和反馈销售咨询中买家的意见

5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据

6.按公司标准执行售后服务工作

7.负责其他有关文件的归档与整理工作

任职资格:

1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验

2.有良好的时尚触觉，掌握服