关于访问员实习报告范文今年6月21号至6月25号，我以一名电话调查访问员的身份，在江苏省社情民意调查中心参与电话调查访问工作。这是我第一次在江苏省社情民意调查中心进行在岗就职的实践，在这次的电访实践中，让我体尝了很多平日学校里、生活中、书本上都难以寻找和感知的东西；同时，让我对“电话访问”的艺术也有了更进一步的认识和思考。一、经济社会的“体温计”--社情民意调查工作“您好，我是江苏省社情民意调查中心的访问员，目前我们正在进行江苏百姓对科学发展成果满意度调查，耽误您几分钟时间，回答我们几个问题……”这样的“开场白”是我们在电访过程中不断重复的，却也是敲开百姓“心声之门”的钥匙。社情民意调查中心的筹建，目的在于围绕政府的中心工作，以最快的速度、最客观的方式，将人民群众的真心实意和真情实感加以采集、反馈上级部门。二、电话访问--值得细考深究的一门艺术1、闭门羹、无名火拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。【疑】你们什么单位，打电话访问什么？【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。【疑】你们怎么知道我家电话号码？【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。【疑】（涉及年龄问题）问这个干什么？【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析，因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心，我们会对您的隐私保密。如果这样解释了被访者仍然表示沉默，不妨换个方式加以询问。比如：“请问您的年龄是在到之间吗？”根据声音初步判断被访者的年龄范围，不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问【救】还有几个问题救结束了ng>1、闭门羹、无名火拒访、中途挂断、离题诉苦、无故责骂、配额不符等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。面对这些电访中的“干扰波”，我们必须急中生智，各个击破。【疑】你们什么单位，打电话访问什么？【解】耐心地重复“开场白”，对访问目的简略地加以拓展描述，以消除被访者的疑虑。【疑】你们怎么知道我家电话号码？【解】我们是通过电脑随机抽样得到您的号码，请您放心，我们会对您的隐私保密。【疑】（涉及年龄问题）问这个干什么？【解】问询你的年龄是为了更好地进行层次分析，因为不同的年龄层次对同样的问题会有不同的观点；请您放心，我们会对您的隐私保密。如果这样解释了被访者仍然表示沉默，不妨换个方式加以询问。比如：“请问您的年龄是在到之间吗？”根据声音初步判断被访者的年龄范围，不必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠缠不休。【疑】（访问过半）被访者提出有事很忙，要中断访问【救】还有几个问题救结束了，不好意思打扰您了，您已经配合我们完成了一大半的问卷了，如果这个时候您挂机这份问卷就作废了…我稍微再问快点儿，不耽搁您时间，最多2分钟内解决！这样的解答和解救的例子不胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对，但是问卷做得多了，问题问得熟练了，脑子转得自然也快了，对于一些临场的、突发的情况，解决起来还是比较顺畅的。对于问卷中出现的“封闭式”问题，尤其是涉及“程度”（很满意、满意、一般、不太满意、说不清）的选择，一定要捕捉被访者的实意，不能凭感觉作选，更不能有误导性的询问方式。2、声音会微笑--努力营造和谐、融洽的访问氛围进行电访时，眼、耳、口、手、心，五样俱全，一个都不能少。眼睛要注视着访问机上的问题，耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰地解释、问询，手指要灵活操作鼠标和键盘，并根据被访者的回答选择相应的选项，可谓边看边说，边听边写，边写边想，边想边说。⑴、富有感染力的声音热情适度，语速适中，音量适宜；表达清晰，准确发音，恰当地停顿。⑵、灵活措辞根据被访者的声音，大致判断其年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者，一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明，以方便他们的理解，从而提...
