人力资源管理部门对外行为的分析与改善摘要：人力资源管理部门一般被视为企业的内设职能部门，主要职责是内部的服务和支持，本文分析人力资源管理部门在工作中的外部联系和对外行为改善，营造部门与人员的专业化形象，提高企业的管理水平和知名度、美誉度。 关键词：人力资源 管理部门 对外行为 分类 改善随着人力资源管理角色的转变，人力资源管理工作内容得以拓展，企业人力资源管理部门（包括人力资源部、人事科、综合办公室等行使人力资源管理职权履行相应职责的机构）的对外行为增多，研究规范和改善其行为对提高部门绩效、塑造企业形象具有重要意义。一、人力资源管理部门的角色“”现代人力资源管理的发展， 人 作为一项重要的战略资源的思想得到广泛认同，我国各类组织和机构的人事管理逐渐向人力资源管理转变。现代人力资源管理的发展提高了人力资源管理“”部门在企业中的地位，正如最早提出 人力资源 概念、被誉为•“人力资源管理的开拓者戴夫 乌尔里克所指出的 人力资源部门应当扮演 4 个新角色，即战略执行伙伴、行政专家、员工后盾”和变革推动者 。伴随理论和实践的发展，人力资源管理的内容和职责六大模块逐渐形成，即人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理和劳动关系管理，企业人力资源管理部门主要从以上六个方面入手，参与到企业运行的各个层面。一般意义上，人力资源管理部门是组织内设的职能部门，围绕上述六个方面做好服务和支持性工作。然而，随同该六方面工作内容，人力资源管理部门不同程度地同外界接触，以企业的名义进行活动，因此需要不断改善这些对外行为，维护企业良好形象，提高企业的知名度和美誉度。 二、企业人力资源管理部门的对外行为 1、人力资源规划中的对外行为人力资源规划是企业人力资源管理工作的起点，狭义的人力资源规划指企业人员规划，如人员配备、补充、晋升计划，广义的人力资源规划还包括人员培训开发、薪酬激励和绩效管理计划等内容。人力资源规划核心部分包括人力资源的需求预测、供给预测和供需综合平衡。在此三项工作中，人力资源管理部门调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息时，通过查阅资料和实地调研等方式同外界接触，与被调查机构、企业和个人联系。2、招聘与配置中的对外行为企业的招聘工作是否专业直接影响到该企业的形象。每年招聘季节，宝洁、四大（四大会计师事务所普华永道、毕马威、德勤和安永）等企业规范的网申、笔试、一面、二面等流程，会给应聘者留下规范和专业的印象，也体现着企业的管理水平。但同时，也有一些企业招聘随意性强，操作无规范，企业形象大打折扣。招聘是人力资源管理部门对外联系较多的工作内容，包括发布招聘信息、确定面试候选人、面试和决定录用等环节。在此过程中同人才市场、高校、招聘网站、专业人力资源咨询公司、应聘者等都有直接的交往，其中招聘信息发布的时机、内容，招聘的形式、程序，应聘简历和信息的整理、筛选、答复，面试的形式、内容、程序、结果的处理，决定录用等环节都体现着企业的行事风格和形象。3、培训与开发中的对外行为企业员工培训是企业为提高员工素质、能力、工作绩效而实施的培养、教育、训练活动。企业的员工培训可分为内部培训和外部培训，内部培训中也可以引进外部师资和课程内容。企业培训与开发过程中对外行为有以下几方面：一是选用外部培训资源，选用优质的培训机构、优秀的培训人员，会大大提高培训的效果；二是同外部培训机构和人员进行合作；三是对培训过程的控制，培训应该按照预定的程序规范进行，在培训过程中注意纪律性和企业文化的张扬；四是培训效果的评估与运用，培训既要注重过程也要注重效果，强调效果，将培训的效果运用到员工绩效考核、奖励等方面，并通过公司网站等渠道公开，为社会公众和关注企业工作的人们提供便利。4、绩效管理中的对外行为绩效管理工作的开展，不可避免的会同外部不同的机构和主体打交道。一是利用头风暴法设计绩效考评指标体系，联系行业领域的专家，做好情况介绍和关系的建立；二是利用客户关系图分析工作产出和提取关键绩效指标（KPI），在此过程中...
