【关于“加强舆情应对、有效处置网络谣言、改善网络舆论生态”的调研报告】舆情应对处置

“【关于 加强舆情应对、有效处置网络谣言、改善网络舆论生”态 的调研报告】舆情应对处置“ 关于 加强舆情应对、有效处置网络谣言、改 善网络舆论生” 态 的调研报告 xx 县委政法委 （2019 年 5 月）随着互联网的飞速发展与普及，网民数量急剧增加，网络舆情也异常活跃，如果对网络舆情处理不当，不仅可能诱发民众不良情绪，而且还会导致突发性公共事件的发生，影响社会的和谐与稳定。加强网络舆情的有效引导，有助于化解网络舆情危机，保持社会稳定，也有助于提高政府的公信力。按照市委政“法委通知要求，我县围绕 加强舆情应对、有效处置网络谣”言、改善网络舆论生态 开展了专题调研。现将具体情况汇报如下：一、我县网络舆情的发展现状网络舆情是社会舆论的一种表现，是公众对某种社会现象和社会问题具有一定倾向性的意见在互联网上的公开表述。据我县网信办掌握，3 月份我县共监测研判网络舆情 79 条。其中 3 月16 日至 31 日，监测转办网络舆情 33 条。按照舆情分类，涉及环境保护方面 4 条、城建物业方面 5 条、城市管理方面 6 条、教育方面 4 条、信访举报和利益诉求方面 12 条、突发事件 2条。4 月份 1-15 日，监测网络舆情 82 条，分析研判转办 24条。按照舆情分类，涉及住建规划方面 9 条、交通管理方面 7条、城市管理方面 4 条、信访举报和利益诉求方面 8 条、突发事件 6 条。4 月份，共监测研判网络舆情 147 条，转办处置网络舆情 30 条。按照舆情分类，涉及城建物业方面 13 条、交通管理方面 13 条、城市管理方面 7 条、生态环境方面 6 条、国土规划方面 5 条、保险医疗方面 4 条、农业农村方面 4 条、社会治安方面 5 条、营商环境方面 4 条、教育方面 1 条、信访举报和利益诉求方面 40 条、其他 45 条。从目前的情况来看，网络舆情的发展现状可以归纳为以下三个特点。1.庞大的网民规模极易引发网络舆情。手机网民已达到 40.1万，其中 53.2%的网民的个人月收入不超过 3000 元。另“外， 高中和大专以上学历人群中互联网普及率已到了较高水平”“网民的增长动力来自低学历人群，截至 2018 年底,网民中小学及以下人群占比提升至 10.9%”。这些来自于不同收入阶层的网民，受教育程度不尽相同，对于同一个事物会倾向于听取自己容易接受的某些侧面，必然在网上出现各种的言论和情绪。2.网络舆情发展日趋多样化。一方面受过初高中以上教育年轻劳动者比普通百姓知识丰富，他们对社会现象和现实问题更具有强烈的发声冲动，并且善于运用最新的网络舆情工具。这让网络舆情多了不少深度和理性。另一个方面，每个网民对国家政策、法规、社会、经济、民生，以及网民自己的身边事等方方面面都能通过网络发表自己的意见和见解。3.网络舆情已成规模。随着互联网的普及和逐渐全面地渗透到生活工作中，网络越来越成为人们生活的不可分割的一部分，“”“”特别是以 微信微博 为代表的自媒体的广泛运用，通过网络来表达舆情已成为信息时代的新型和时尚实用的生活方式。 二、当前网络舆情引导中存在的问题 1.相关单位重视程度仍有不足。目前政府部门和机关干部对网络舆情均已重视，对不良舆情对社会稳定产生的危害也普遍有所认知。但与之有关的社会团体、电信运营商、网络运营网、各类媒体等相关单位却存在着淡漠的心态，对自身在网络舆情引导中的作用认识不足，危机意识淡薄。此外，个别政府部门仍然存在着责任落实不到位，推诿扯皮现象，对舆情发展预知不足，急于删堵，缺乏工作技巧，有时疲于应对。2.相关单位交流沟通尚有不足。政府部门之间、政府部门和网络运营等相关单位之间，网络运营商与电信运营商之间等仍然存在信息交流互通不够，从而不能很好地根据现有信息准确判断和预测网络舆情的发展变化，对网络舆情的可能造成的心理情绪影响和政治影响缺乏正确认识，使得各个部门无法充分发挥正确高效的引导。3.网络舆情引导方式仍有不当。网络舆情的形成，往往与相关部门和人员处置失当密切相关。在网络舆情初发时期，相关单位特别是一些政府部门和官员反应滞后，现有舆情处置机制应...