九寨沟景区游客教育调查分析及对策摘要：以九寨沟景区游客教育为研究对象，对九寨沟景区游客教育功能的应用现状进行了调查和分析，并提出了相应的对策，以期能加强和完善九寨沟游客教育体系。 关键词：游客教育；内容；教育方式；实施效果；差异分析中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：16749944（2016）02020603 1 引言对于旅游景区来说，实施游客教育是其保障可持续发展的重要举措。旅游活动中所含的教育功能也越来越受到各界的关注。本文利用调查问卷对九寨沟的游客教育进行了调查分析，并提出相应的对策，以期能加强和完善九寨沟游客教育体系。2 问卷调查和样本概况课题组于 2015 年 2 月 7 日～2015 年 2 月 8 日在九寨沟景区向游客发放调查问卷。本调查采取现场问卷的方式，以确保被调查者能够及时、准确的填写问卷，提高问卷的有效率。由于游客教育在我国发展较晚，是一个新兴的名词，一般人对其概念还不是很理解。因此，为了保证问卷调查的质量，使研究可以顺利进行，本次研究选择 18 周岁以上、50 周岁以下的游客进行调查。本次问卷共发放 60 份（“针对游客调查的 T” 问卷 ， 50 “份，针对工作人员调查的S”问卷 10 份），回收 60 份，有效问卷 58 份。其中 T 问卷有效50 份，有效率为 100%。S 问卷有效 8 份，有效率为 80% 。 3 调研结果分析 3.1 认知分析通过对比后发现，大部分的游客和工作人员感知到了景区教育功能的存在，分别占 58%和 87.5%（图 1）。可见景区的游客教育技术实施还是在一定程度上引起了游客的注意。但是，还是有一定比例的游客不清楚甚至是没有感觉到景区的教育功能，并且工作人员和游客对景区游客教育的感知存在差距。这可能是因为游客教育的研究和应用在我国兴起较晚，没有获得足够的重视，导致不少游客对游客教育的概念不是很理解。3.2 认可度分析 旅游景区是游客进行旅游活动的重要场所，也是游客教育的重要施教主体，承载着发挥旅游教育功能的重要作用。景区要想使得游客教育收到预期的效果，就要去了解游客需求，选择适合游客的教育手段。因此，本部分对九寨沟景区教育技术方式进行了调查研究，对九寨沟景区目前的游客教育状况进行了评估。通过统计和计算，在景区游客教育对游客的帮助程度方面，游客的均值是 3.1，说明大部分的游客认为九寨沟景区实施的教育对自己是有用的，占到被调查者的 80%，只有 4%的游客觉得对自己的帮助很小。在本次研究中，选取了九寨沟景区目前存在的六大类教育方式，并分别对其教育效果进行评估。通过数据统计得出表 1，可以发现，在各种教育方式中，景区标识牌和文字方面的宣传是在游客中影响范围较为广泛的。这可能是由于景区内部标识牌较多并且外形设计比较引人注目。另外，景区的门票上面印有提示游客文明旅游的文字，游客在拿到门票时会有意或者无意的看到。电子导游和工作人员的宣传劝导也影响到了 62%的游客，这证明了九寨沟景区的工作人员的游客教育意识还是比较高的。但是相比较而言，通过娱乐活动和专题培训获得教育的游客相对来说比较少，特别是通过培训和专题研讨会获得教育的游客。因为毕竟景区是以观光游览为主的，进行专门的培训还是比较少见的。通过调查结果表明，九寨沟目前的游客教育是具有一定成效的，其教育手段主要是通过景区标识牌、文字宣传和工作人员 讲解劝导。 3.3 需求分析虽然游客教育技术进入我国相对较晚，并且其发展没有受到重 视。但是，我国的旅游业发展迅速，特别是 通过图 2 的显示可以看到，工作人员、电子导游及志愿者，互动游戏及娱乐活动，这两项游客教育方式均获得了游客和景区员工半数以上的认可。因为这两个项目参与感比较强，能给游客留下深刻的印象。获得认可度较低的是文字媒体宣传和培训及专题研讨会，原因可能是由于文字媒体互动性不强，不容易引起游客的兴趣。而作为传统的教育方式，景区标识牌和游客服务中心也获得了一定的认可。通过调查发现，游客最为希望获得的是生态环保教育、文化传承教育和旅游安全教育，其中文化传承教育和旅游安全教育最为游客看重，分别占总样本数的 80%。...
