关于旅游管理专业酒店实习报告范文旅游管理 0707 班 学号：******** 实习地点:湖南天玺大酒店实习目的:通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店实习报告的服务及文化,加强管理理论与实践的结合. 实习时间:xx-07-24——xx-07-24一、湖南天玺大酒店总体介绍湖南天玺大酒店是由湖南拓展集团投资，由新加坡华夏国际酒店集团管理，按照国家五星级标准建造的湖南省首家产权式商务酒店。xx 年 9 月正式通过四星级酒店评定。二、作为一个合格的房务员，必须对自己的工作负责，应熟知 工作流程及服务流程。 首先，房务员的职责： 1\. 整理客房的 睡房和浴室，并吸尘 2\. 每日更换住客的床单和毛巾 3\. 适当补充客房内易耗品（免费 赠送的矿泉水、咖啡、茶叶包） 4\. 配合服务中心、前台查退 房情况，迷你吧的操作 5\.必须接待好 vip 的客人，热情周到 6\. 每日清理工作车，保持 常新状态 7\. 保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护 清洁工具 8\. 提供酒店订下的多有服务给入住客人 9\. 迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客 人参考 /p> 4\. 配合服务中心、前台查退房情况，迷你吧的操作 5\. 必须接待好 vip 的客人，热情周到 6\. 每日清理工作车，保持常新状态7\. 保持及整理楼层工作间、茶水间、卫生间，爱护清洁工具 8\. 提供酒店订下的多有服务给入住客人 9\.迅速回答入住客人的问题，斟酌满足客人的要求，介绍酒店服务和设施设备以供客人参考
