2022年医学专题—标准服务礼仪与标准话术.ppt

标准(biāozhǔn)服务礼仪与标准(biāozhǔn)话术培训(péixùn)目的•1.通过培训使得员工了解服务(fúwù)礼仪的重要性，有效提高服务(fúwù)意识，改善服务(fúwù)心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归。•2.通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。•3.通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。一、标准(biāozh...