池州市人民医院“三好一满意”实施方案为贯彻落实卫生部关于在全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动通知精神，着力改善服务态度，提升医疗质量和服务水平，改进医德医风，切实维护群众权益，我院将全面实施以“三好一满意”为主题的创建活动。现结合我院实际，制定以下实施方案：一、总体要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照医院规划总体要求，坚持以病人为中心，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，结合“服务窗口亮起来”活动，强化主动服务意识，提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，抓实行业作风建设，构建和谐医患关系，进而推动医院各项工作全面进步。二、活动内容（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。春运期间，仅发生财损交通事故5起，经济损失20余元，未发生任何一起人员伤亡事故，实现了春运安全平稳渡过，取得了可喜的成绩;治理"三超一疲劳"活动中，我队除了加强日常管理外1、以窗口服务为切入点，提高门急诊服务水平。重点抓好挂号、收费、药房、医技等服务窗口的管理，窗口人员实行挂牌上岗，倡导微笑服务，并接受群众满意度测评。制订合理业务流程，改善服务设施，方便群众看病就医。①门诊强化首诊和首问负责制，通过增设窗口和咨询台，实行错时值班时间，开设门诊预约诊疗等措施，优化服务流程。同时加大急诊学科的建设力度，在完善绿色通道的基础上，制定急诊科常见疾病的诊疗处治规范，形成以心血管、呼吸、中毒、创伤急救为特色的救治体系。②医院大力推行预约诊疗，公布预约电话，为病人提供网上或电话专家预约、大型检查预定，2011年，医院社区转诊预约占门诊就诊量比例要达到20%，本地病人复诊预约率要达到50%。其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。③优化医院门急诊环境和流程。通过预约挂号，开展错峰服务和分时段诊疗，合理安排门诊服务力量，提高窗口工作效率，减少病人在挂号、收费环节排队时间；通过信息化建设，推行“门诊一卡通”、设置自动排号机、启动“门诊医生工作站”、提供检查结果查询等，做到安排合理、信息公开、流程顺畅，改变当前普遍存在、群众意见较大的挂春运期间，仅发生财损交通事故5起，经济损失20余元，未发生任何一起人员伤亡事故，实现了春运安全平稳渡过，取得了可喜的成绩;治理"三超一疲劳"活动中，我队除了加强日常管理外号时间长、候诊时间长、交费取药时间长、诊断时间短的现状。免除病人多次交费、等待检查结果、取药的来回奔波之苦，提高工作效率和准确性。加强医院信息化建设，通过宣传栏、电脑查询系统、纸质宣传材料为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。④开展便民门诊服务，为门诊慢性病患者定期开药、定期检查提供方便。设立便民服务中心，落实便民、利民措施：如安排导诊、分诊人员，耐心提供免费咨询服务；准备饮用水、一次性口杯、轮椅等，为就诊患者提供温馨服务；充实门诊力量，要求科室固定人员上门诊，安排中级及以上职称人员上门诊，严肃工作纪律，加大考核力度。开展双休日专家门诊，满足正常工作时间以外就诊、高端医疗等需求。2、以开展优质护理示范病区工作为载体，全面提升护理质量。进一步细化实施方案，加强人员培训，转变护理人员思想观念。到2011年底开展优质护理服务病房的占总病房数比例要达到70%以上，完善并落实内部收入分配等政策，有效调动医务人员积极性。春运期间，仅发生财损交通事故5起，经济损失20余元，未发生任何一起人员伤亡事故，实现了春运安全平稳渡过，取得了可喜的成绩;治理"三超一疲劳"活动中，我队除了加强日常管理外3、积极开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，探索适合市情院情的志愿服务新形式、新内容...
