病房常见(chánɡjiàn)突发事件的应急方案第一页，共二十六页。医疗纠纷处置(chǔzhì)预案火灾(huǒzāi)应急预案自杀(zìshā)应急预案猝死应急预案外出不归应急预案停电应急预案第二页，共二十六页。(chǔzhì)医疗纠纷处置预案一、组织(zǔzhī)领导院学术委员会和医疗质量管理委员会院长--委员会主任各司其职医务处--日常医疗纠纷接待、处置互相协调配合门诊部--门诊相关(xiāngguān)方面的纠纷接待护理部--护理相关方面的纠纷接待纪委、监察室--服务态度、行风方面第三页，共二十六页。(chǔzhì)医疗纠纷处置预案二、报告(bàogào)程序发生了医疗事故、可能(kěnéng)引起医疗事故的过失行为或医疗事故争议时：当事人：第一时间内汇报本组医疗组长、科室负责人、医务处；护理人员同时汇报护士长及护理部（非正常上班时间同时汇报总值班）；采取有效的措施，相关领导接到报告后第一时间介入处理。第四页，共二十六页。(chǔzhì)医疗纠纷处置预案二、报告(bàogào)程序发生了医疗事故、可能引起医疗事故的过失(guòshī)行为或医疗事故争议时：医疗事故纠纷发生后，特别发生扰乱科室及医疗工作秩序时：科室及时报告保卫处、向公安机关报警。第五页，共二十六页。(chǔzhì)医疗纠纷处置预案三、处理程序发生(fāshēng)医疗事故纠纷护诊当科科室负责(fùzé)接待士疗事主科室组织讨论长组人任长结果书面上报医务处科室处理有困难时由分管部门协助处理。第六页，共二十六页。(chǔzhì)医疗纠纷处置预案处理程序患者复印或复制医疗文书需经医务处审批。相关记录应当在医患双方在场时封存和启封。封存的病历可以是复印件严禁涂改、伪造、隐匿和销毁(xiāohuǐ)病历。封存的病历及实物由医务处负责保存。第七页，共二十六页。(chǔzhì)医疗纠纷处置预案处理程序医疗纠纷处理过程中，所有人员未经请示汇报，未经医院(yīyuàn)授权，不得接受媒体采访，随意发表意见，更不得随意发表议论，宣传不实内容。医患交往中，增强自我保护意识，防范遭到恶意的录音录像。第八页，共二十六页。(huǒzāi)火灾应急预案一、医院火灾的危害性(dàliàng)1、内部可燃物资多，火灾隐患严重医院住院部有大量的棉被、床垫等可燃物。2、疏散人数(rénshù)多，扑救难度大，火势很容易蔓延扩大。第九页，共二十六页。(huǒzāi)火灾应急预案二、处理程序1、发现火情时值班人员应冷静判断火势(huǒshì)程度及方位。2、尽快切断(qiēduàn)电源、撤离易燃易爆物品（氧气等），迅速关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。3、火势较小立即通知周围人员分别就近取灭火器灭火器或自来水灭火。4、灭火同时尽快通知总值班（73019）、保卫科（73446、73447），必以便组织人员灭火。第十页，共二十六页。(huǒzāi)火灾应急预案二、处理程序5、火情严重时，报告总值班同时立即拨打(bōdǎ)“119”火警电话，并告知准确方位。6、根据(gēnjù)火灾情况将患者自安全通道疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全。7、条件允许时，尽可能抢救贵重仪器设备及重要病历等资料。第十一页，共二十六页。(huǒzāi)火灾应急预案二、处理程序8、疏散时医护人员及患者注意(zhùyì)自我防护，可用湿毛巾或口罩等捂住口鼻，湿被单包裹周身，以最低的姿势或匍匐方式快速前进。9、条件允许时，值班人员要注意保护现场，维护(wéihù)好秩序，防止不良人员趁火打劫。10、配合救火、协助调查；总结教训、加强防范。第十二页，共二十六页。第十三页，共二十六页。第十四页，共二十六页。(zìshā)自杀应急预案发现自杀倾向汇报分管(fēnɡuǎn)医生、护士长家属(jiāshǔ)24h监护没收危险物品密切观察心理变化查找自杀原因做好心理护理立即抢救患者自杀保护现场汇报上级领导做好家属安慰工作通知总值班、医务处第十五页，共二十六页。(cùsǐ)猝死的应急预案猝死的抢救(qiǎngjiù)原则1、及时：发现的第一时间就地抢救(qiǎngjiù)；2、迅速：人、抢救药械体现绿色通道；3、规范：标准化、专业；4、有效：经过培训；5、人性化:关注病人及家属的感受；6、及时记录：病情、用药、抢救经过及效果。第十六页，共二...
