聚焦新医改形势下的医院(yīyuàn)发展战略广东省人民(rénmín)医院耿庆山第一页，共二十九页。广东省人民医院副院长(yuànchánɡ)广东省老年医学研究所所长广东省现代医院管理研究所副所长心血管内科学博士、高级工商管理硕士、主任医师中山大学兼职教授、中山大学MBA&MPH导师广东省医院管理学会行政管理专业委员会主任委员广东省医学会心身医学分会副主任委员长期从事医院管理工作，在医院战略管理、医院组织管理、医院流程设计和医院诊疗环境规划等方面有较深入的研究。第二页，共二十九页。第一部分：医改形势与卫生政策分析第二部分：医院工作(gōngzuò)现状第三部分：我们的应对策略第三页，共二十九页。第一部分医改形势(xíngshì)与卫生政策分析第四页，共二十九页。医院是一个非常复杂的系统，经营风险高，管理难度大，客观上对管理者的综合素质要求高政府医院仍然保留着计划体制的痕迹，表现为人浮于事，平均主义，工作效率低下我国医院正处于新旧体制转型期，卫生政策、法规与医院的发展不相适应医院管理者多数没有(méiyǒu)经过系统的管理培训民营医院等医院经济成分所占比重较低第五页，共二十九页。大病到医院，小病到社区政府对医院的监控力度将进一步加大质量、安全、服务、费用城镇职工基本医疗保险与“新农合”对医院经营与发展将发生深远影响医院性质的定位和医疗服务性质的定位满足人民群众(qúnzhòng)最基本的医疗服务需求第六页，共二十九页。医疗保险作为第三方管控有限的医疗卫生资源，多种形式并存的广覆盖模式；(nán物价政策导致医院服务过程的“买入”和“卖出”受到严格的管控，医院经营难上加难shànɡjiānán)。药品加成和耗材加成的管控医药分家与处方费制度的局限性收支两条线管理第七页，共二十九页。大医院“门庭若市”，亟待进行结构调整，“泡沫”患者的出路何在？小医院“门可罗雀”大医院医务人员“疲于奔命”，虚假“(xūjiǎ)繁荣”小医院医务人员“无所事事”大医院服务不到位，“三长一短”、质量、安全、费用等方面问题不少小医院“过度”服务第八页，共二十九页。社区医疗服务尚不健全患者对优质(yōuzhì)医疗服务的期盼：处于不同服务层级患者的抱怨；患者在诊病行为上表现为：“三好”病人多，喜欢找熟人介绍看病。医疗机构面对高端需求的无奈与尴尬医疗服务缺乏人文精神的滋润第九页，共二十九页。政府加大对药品加成和耗材加成的管控医院运营成本增高，经济效益(jīnɡjìxiàoyì)下降技术含量低的学科正面临巨大的挑战第十页，共二十九页。第三(dìsān)部分我们的应对策略第十一页，共二十九页。（一）进一步完善内部(nèibù)管理新医改形势下，医院的发展(fāzhǎn)战略需要做出相应的调整，以保证医院在医疗市场中的竞争力，既是挑战，又是机遇。第十二页，共二十九页。完善内部管理提高效率与成本管理强化品质管理(zhuānkē)医疗专科特色研发与创新合作或结盟客户关系管理与差异化服务第十三页，共二十九页。外部內部合作竞(hézuò)(wàibù)争Marketforces第十四页，共二十九页。严格(yángé)控制固定资产投资规模控制扩大住院床位控制盲目(mángmù)扩大门诊控制大型医疗设备购置……第十五页，共二十九页。加强人力资源成本的管理结合新合同法的学习，研究新问题加速(jiāsù)后勤社会化节能降耗常抓不懈第十六页，共二十九页。弄清楚哪些(nǎxiē)病人是相应级别医院的患者专科设置、人才培养和新技术应用要研究收费标准开展双向转诊工作，做自己该做的事预约服务——CallCenter——HCRM注重新技术的推广和应用，提高服务的技术含量第十七页，共二十九页。HospitalCustomerRelationshipManagem(HCRM)TheIdeasofCRMisoriginatedintheUSInthe1980s,theconceptofContactManagement(接触(jiēchù)管理)isverypopularIntheearly1990s,theideahasturnedintoacallcenter(客服中心)andcustomercareTheideaofCRMiswidelyadoptedinthelate1990sand2000s携手(xiéshǒu)共赢同创未第十八页，共二...
