【摘要】在实施医院监理业务过程中，为了更好地为做好监理工作，表达差异化效劳和专业化水平，回归监理从业价值，五洲管理大胆进行监理管理模式的创新，在做好传统监理工作的同时，在时间跨度及效劳内容向工程管理进行延伸，获得了政府主管部门及同行们的高度认可，同时也赢得了业主更高的满意度。【关键词】医院建设监理延伸效劳创新效劳模式满意度招标管理设计管理一、工程监理概述1、监理概述。我国自1988年开始，在建设领域实行了建设工程监理制度，这是工程建设领域管理体制的重大改革。所谓建设工程监理，是指具有相应资质的监理单位受工程工程建设单位的委托，依据国家有关工程建设的法律、法规，经建设主管部门批准的工程工程建设文件、建设工程委托监理合同及其他建设工程合同，对工程建设实施的专业化监督管理。2、传统监理工作内容。目前，监理工作在建设工程勘察、设计及保修阶段尚未形成系统、成熟的经验，需要通过实践进一步研究探索。国内强制推行的主要是施工阶段的监理，工作内容主要包含“三控〞、“三管〞、“一协调〞，也就是建设实施阶段的质量控制、进度控制、投资控制、平安管理、合同管理、信息管理、组织协调。二、施工阶段监理存在的主要问题1、监理工作没有延续性监理没有参与前期设计及招标阶段的管理，不了解工程的前因后果。工程开工，监理人员马上进场，边干边熟悉情况，尤其对于一些规模大、技术复杂、影响因素多的工程，监理工作只能停留在外表，无法真正控制工程的质量、进度、投资目标以及确保使用功能的最终实现。监理所提供的效劳与业主〔工程〕的需求有很大差距，以至于有了监理工作就是“旁站〞的片面说法。2、监理企业效劳意识不强传统监理企业与业主签订监理委托合同之后，就委派一个总监为首的监理团队到工程开展监理工作，监理工作的质量及监理合同履行全靠总监的能力来表达，也就是说合同签订的主体是监理企业，履行的主体是总监。3、监理从业者素质有待提高监理定位为高智能效劳，就要求监理从业者必须是强技术、懂管理、善沟通的复合型人才。然而由于整个行业体制及就业环境等方面的原因，人才一直是阻碍监理行业开展最大的瓶颈。三、医院工程的特点及业主的效劳需求1、医院工程特点医院建筑是民用建筑中最复杂的公共建筑，规模大、投资高、系统及功能复杂。要管理好一个医院建设工程，除了具备常规的建筑工程相关技术外，还需要具备系统的工程管理知识和相关的医疗行业技术。2、业主的效劳需求业主方的工程管理在整个工程推进过程中具有核心的地位，但业主方由于长期体制等方面的因素，基建办的技术力量配置一般比拟薄弱，且缺少系统的整合能力。一方面，医院建设从立项、设计、招标、实施、移交等各个环节，都对建设管理者有较高的要求，为了实现各项管理目标，管理者必须熟悉根本建设程序，还应具备设计管理、招标管理、投资管理、施工管理、文档管理以及编制各类规划、方案的能力。另一方面，医院工程各个协作方〔设计、勘察、招标代理、造价咨询、监理、施工、主管部门等〕彼此分散、不整合、不系统，整个医院建设过程中协调工作量是巨大的，业主日常性事务过多，无法集中精力对重大事项进行研究和决策。因此，医院建设单位对上述各专业化的管理需求是客观存在的。四、五洲管理“监理延伸效劳〞模式五洲管理从成立的那天起就定位为“建筑效劳企业〞，作为建筑效劳企业，在监理工作中，以业主为中心，提供廉洁、专业、高效的差异化效劳，获得业主很高的满意度。五洲管理在传统监理的根底上大胆进行创新，下面就“监理延伸效劳〞模式作如下介绍。1、从时间跨度和效劳内容两方面进行延伸效劳效劳期限延伸。打破现场开工后监理才进场的陈规，针对不同工程及业主的需求，从工程决策、设计与方案阶段就可以介入；同时，医院工程由于功能、系统复杂，竣工后至投入使用还有大量的工作，监理可以在培训、移交等方面配合业主开展工作。因此，监理可以在整个医院建筑从立项到移交培训都可以发挥更大的作用。效劳内容延伸。传统监理的效劳内容为施工现场“三控、三管、一协调〞的微观管理，五洲管理依靠“全资质、综合性〞的优势，监理效劳...
