一、名词解释：医院形象(hospitalimage)、医患关系、美誉度(Goodreputationdegree)、礼仪(protocol)、行政仪式、行政礼貌、人脉关系、指以自己为中心单位，向外围散射的人际利益关系网络公众二、单项选择题：1、医院形象塑造的过程不包括：〔〕A.调查B.定位C.建树D.检验与评估E.广告2.认知度包括：〔〕A.广度和深度B.美誉度和和谐度C.广度和美誉度D.深度和美誉度E.广度和和谐度3.徐医附院在华东区闻名，其认知广度定位：〔〕A.A级B.B级C.C级D.D级E.E级4.下面哪个不是CIS的功能：〔〕A.凝聚功能B.管理功能C.政治功能D.传播功能E.识别功能5.人脉关系是一种〔D〕D．潜在的财富A．金钱关系B．买卖关系C．权力的象征6.领导者在办公室内站着接待来访者是〔B〕A．对来访者的尊敬B．不希望与来访者进一步交流C．活泼接待气氛D．方便与来访者接触7.建立人脉关系的四大准那么是〔A〕A．互惠、互赖、分享、坚持B．互惠、互利、分享、坚持C．互惠、互利、互助、坚持D．互惠、互赖、互助、坚持8.多数人脉关系研究者认为，成功就是〔B〕A．100%的人脉关系B．70%的人脉+30%的知识C．70%的人脉+30%的运气D．20%的人脉+80%的努力9.为增强自己的“关系〞，以下哪项不宜：()A．不必抓住每一个目标B．确定目标，不断努力C．懂得发现情报D．记下“关系〞历程10.世界上有三件事情不可以等待〔B〕A．衣、食、行B．行善、行孝、感恩C．工作、学习、自我表现D．工作、健康、学习11、仪容美的自然美不是包括：〔〕Cun,FXiangShuiQng,196)(0-Zhuetelini-lrontwfComh,Tfvestinmuthey.bedlkiandding,elanduyichoieru,orttsuferdves,lthebyestdarmwnforat,sioutenamstheouns194,InShangroA、表达不同年龄阶段的某些自然特征。B、最美的面容是微笑。C、保持面容的红润、光泽。D、要适当化装。12、在以下场合应关闭，不准使用。〔〕A、影剧院B、教室C、乘坐飞机D、驾驶机动车13．一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的〔〕A、5%~10%B、10%~20%C、30%~60%D、60%以上14．形象是个体的〔〕A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。15．在公关活动中，当有与某人认识的愿望时，主动上前，在不影响他的交谈和工作的前提下所做的介绍称为〔〕A、他人介绍；B、自我介绍；C、简单介绍；D、简短介绍。16．把组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分标准是〔〕A、公众对组织的态度；B、公众与组织的相对空间位置C、公众的重要程度；D、公众所处的地域。17．对于一个医院来说，举行记者招待会是为解释医院的〔〕A、重大新闻B、效劳工程C、科研成果D、医院形象18．签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商形成了某项〔〕A、协议；B、议案；C、文书；D、文本。19．认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是〔〕A、美国；B、中国；C、日本；D、印度。20．医务人员最好的致意礼节是〔〕A、握手礼B、举手致意C、欠身致意D、拱手礼21、〔C〕是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准那么与标准。A、礼貌B、礼节C、礼仪D、仪式22、以下选项中，被称作国家公务员礼仪的是〔〕A、商务礼仪B、国际礼仪C、政务礼仪D、效劳礼仪23.行政礼仪的根本原那么不包括()A.公平对等原那么B.遵时守约原那么C.差异性原那么D.方便快捷原那么24.行政交往赠送礼品时正确的做法是(B)A.当面翻开礼物B.去掉商品价签C.礼品不应严密包装D.不可在办公室送礼品25、佩戴首饰原那么上不应超过〔〕件A、五B、四C、三D、二26、医务人员的举止动作应该〔C〕A、标新立异B、追求个性C、稳重D、风风火火Cun,FXiangShuiQng,196)(0-Zhuetelini-lrontwfComh,Tfvestinmuthey.bedlkiandding,elanduyichoieru,orttsuferdves,lthebyestdarmwnforat,sioutenamstheouns194,In第2页，共7页Shangro27、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是〔〕A、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座28、握手有伸手先后的规矩：〔〕A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手29、握手的时间应控制在〔〕秒钟左右...
