赢在管理专注药店(tǎolùn)•你认为当前药品零售行业的竞争主要体现在那些方面？•当我们价格不能再降了！成本不能在省了！广告烧不起来了！产品差异化更难了！—这是当前很多企业发出的呼吁。正是在这样的背景下，“服务”已经成为现代企业参与市场竞争的一个(yīɡè)关键因素。医药行业是一个(yīɡè)特殊行业，我们要通过我们的专业水平才能解除顾客的病痛需求！用我们的亲情服务才能感动每一位顾客。1第一页，共五十二页。赢在管理专注药店(hélǐ)做药人的责任-保障用药安全有效(shúxī)熟悉药物的药理药效，不良反应，方便给顾客介绍合理的药品。为联合用药打好基础，避免不必要的配伍禁忌让顾客安心用药，避免顾客退货及投诉。2第二页，共五十二页。赢在管理专注药店(ānquán)•安全、合理用药，具体一点(yīdiǎn)讲，就是应该做到：根据病情、病人体质和药物的全面情况适当选择药物，真正做到“对症下药”，同时以适当的方法、适当的剂量、适当的时间准确用药，并且还要注意尽量少花钱。这样就可做到安全、合理、有效、经济用药了•目前尚无一个公认明确的合理用药定义。绝对合理用药也是难以达到的，一般所指的合理用药只是相对的，当今比较公认的合理用药是应包含安全、有效、经济与适当这4个基本要素。3第三页，共五十二页。赢在管理专注药店•用药有效是治病的首要目标，但安全又是用药的前提。只追求治疗效果而忽视安全性，就会遭受药物的伤害。因此，用药安全是很重要的。但是(dànshì)，用药的安全性又是相对的，因为药物常会出现不良反应，有时为了治病还要承担一定的风险。合理用药就是力求在获得良好的治疗效果的同时，让病人承担最小的治疗风险。4第四页，共五十二页。赢在管理专注药店什么是药物的常用量、极量(jíliàng)、最小中毒量和安全范围？•“常用(chánɡyònɡ)量”是指临床常用(chánɡyònɡ)的即可获得良好的疗效而又较安全的有效剂量范围，有些书籍称之为‘治疗量”。常用(chánɡyònɡ)量一般大于最小有效量，小于极量。•“极量”是指药物治疗范围的剂量限制，即安全用药的极限，超过极量就有发生中毒的危险。规定了极量的药物主要是那些作用强烈、毒性较大的药物，药物一般不得超过极量使用。•“最小中毒量”是指能产生中毒症状的最小剂量。•“安全范围”表明药物的安全性大小。一般以药物产生疗效的最小有效量至最小中毒量这一段距离表示，这段距离越宽、药物的安全范围就大，反之就小。5第五页，共五十二页。赢在管理专注药店(shénme)•“药物的半衰期”是指药物从体内消除一半所需的时间，也是血药浓度下降一半所需要的时间，用t1/2表示，药物半衰期可以反映药物在体内消除速度的快慢。•一般地说，正常人的药物半衰期基本上相似，但如肝、肾功能低下时、药物半衰期便会相对延长(yáncháng)，药物半衰期可作为临床给药间隔长短的主要参考依据，特别对肝、肾功能不健全者给药方案的调整，具有很大的参考价值。半衰期长的药物，说明它在体内消除慢、停留时间长，服药的间隔时间就要长些；反之，半衰期短的药物在体内消除快，给药间隔时间就需短些。6第六页，共五十二页。赢在管理专注药店(shénme)•“耐药性”又称抗药性。是指有些人长期应用抗菌药物后，由于病原体会通过各种方式使药物作用减弱，例如产生使药物失活的酶、改变膜通透性阻滞药物进入、改变靶结构或改变原有代谢过程等。这些方法都能使病原体对药物产生抵抗性能，亦即抗药性。•对产生了抗药性的病原体再使用抗菌药物往往会导致治疗失败。在剂量不足或不恰当地长时间使用某一种药物时，更容易产生药物耐受性。因此，使用抗菌药物应在医师(yīshī)或药师指导下合理使用。7第七页，共五十二页。赢在管理专注药店为什么有的人原来对某种药品不过敏(guòmǐn)后来却过敏(guòmǐn)了?(kàngtǐ)人体原来没有接触过某种药品，体内没有对这种药品的抗体，就不会发生过敏反应。接触过这种药品后，身体里有(kàngtǐ)了抗体，再遇到这种药品，就可能发生过敏反应。另外，有些人的过敏反应主要是对药品里的杂质、辅料、添加剂过敏。不同厂家采用不同的生产工艺或生产设...
