北京华科医院基本行为规范一、行为准则（一）员工基本职责1、遵守公司各项规章制度。2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。5、下级要服从上级指挥，服从分配，服从调动，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。6、按岗位职责按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督和检查。7、对于上级安排的工作任务要积极认真完成。8、工作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。9、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。10、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报。11、努力提高自身素质和业务水平，准时参加相关培训、考核。（二）员工基本准则1、不在员工面前抱怨或传播任何负面或消极信息。2、不私下议论上级或公司的任何决策，服从上级的指挥。3、激励、支持、帮助下属的工作。4、勇于承担责任，绝不推卸责任给下属或其他部门。5、不搞部门主义和拉帮结派。6、不信口开河，也不私自承诺超越公司体系的内容。7、严禁外泄公司秘密、机密或绝密的内容。8、绝不弄虚作假、欺满上下级甚至公司和客户。9、严禁损公肥私、中饱私囊、侵吞公司财产和损害公司权益。10、不纵容和包庇下属或做有损上级管理威信的行为。(三)工作行为准则1、每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。2、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。3、要有敬业精神和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。4、具有坚韧不拔的毅力，要有信心和勇气战胜困难、挫折。5、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。6、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。7、熟悉公司的奋斗目标和明确个人工作方向。8、要遵守公司一切规章制度。9、应服从公司的领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。10、要尽职尽责、精诚合作、爱岗敬业、积极进取。11、要严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。12、不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。13、不得损毁或非法侵占公司财物。14、必须服从上级命令，有令即行。如有意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理。15、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。16、公司员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。17、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。(四)仪容行为准则1、员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装并且保持清洁、平整。2、不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。3、在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等。4、员工要面带笑容，保持开朗心态，这样有利于营造和谐、融洽的工作气氛。5、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，也有利于与人交往。6、头发梳理整齐，面部保持清洁。7、男员工不留长发，女员工不化浓妆。8、保持唇部润泽，口气清新，宜适合近距离交谈。9、保持手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。10、宜使用清新、淡雅的香水。11、女员工不宜佩戴有声响的饰物。(五)礼仪行为准则1、电话礼仪（1）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是什么单位和姓名。得到明确答复后，再自报家门，要报单位和你个人的名字。（2）如对方帮你去找人听电话，此时打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。（3）当被告知“某不在”时，你不可“咔嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请他回来后给我回个电话，我的电话号码是…”。（4）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无理的就挂断电话。（5）如对方要求对你的来电进行记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”。（6）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大，也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，并简明扼要，吐字清晰...
